raccordement fibre

[Deverrines]

Bonjour, je suis déçu du service Sosh, en galère depuis le mois de juin pour mon raccordement fibre. Un technicien Orange est passé mais depuis pas d'évolution. Plusieurs contacts par Chat, service client et réclamation. On fixe des rendez vous pour me rappeler et on annule au dernier moment. Rv prévu aujourd'hui et finalement repoussé fin octobre. Ces méthodes sont inadmissibles!

[stephrem85]

Bonjour @Deverrines 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Khalid_A]

Bonjour @Deverrines,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

[Maryline_G]

@Deverrines 

Merci pour vos informations confiées en privé.

J'ai consulté votre commande. Votre raccordement est en pause car une demande d'affectation de ressource a été lancée.

Lors de notre intervention précédente nous n'avons pu raccorder votre ligne car les conditions techniques nécessaires n'étaient pas encore réunies pour votre ligne.

En résumé, les infrastructures ne sont pas encore complètes ou en place pour desservir votre habitation.

Je vous rassure, nous avons initié une procédure d'alerte auprès de l'opérateur en charge du réseau fibre dans votre quartier. Leur mission est de réaliser la mise en conformité pour que votre logement puisse enfin être raccordé/

J'ai bien conscience des délais qui s'allongent, or à ce jour, nous attendons leur retour pour savoir quand ils auront finaliser cette étape et planifier un nouveau rdv. Vous pouvez être certain que nous mettons tout en œuvre pour que votre raccordement puisse se faire dans les meilleurs délais.

Notre ambition reste la même que vous : vous avoir enfin connecté. J'ai d'ailleurs pris l'initiative de relancer nos experts techniques pour savoir où cela en est. 

Je vous propose de revenir vers vous ici-même pour vous tenir informé de la moindre évolution.

Je vous remercie de votre patience.

Bon après-midi.

Maryline

[Deverrines]

Bonjour,

je vous remercie pour votre retour. Je compte sur vous pour que mon dossier avance et que le raccordement puisse maintenant se faire rapidement.

A toutes fins utiles je vous précise que le technicien Orange qui est venu le  13 juin avait rédigé un dossier complet avec photos pour préciser la nature de l'installation complémentaire (raccordement sous terrain à l'aide d'une gaine présente en limite de propriété).

Je reste disponible pour toute précision complémentaire et reste dans l'attente de votre prochain retour concernant la planification des différentes opérations.

Cordialement,

*********

[EDIT : Merci [@Deverrines] de ne pas afficher de données personnelles en public].

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[Pedro_C]

Bonsoir @Deverrines,

Pour répondre à votre question posée en privé, votre dossier est entre les mains de notre service technique.

D'après les informations que j'ai, des travaux sont nécessaires sur l'infrastructure fibre.

En toute transparence, je n'ai pas de délai quand ces derniers seront effectués.

Nous continuons à vous suivre et reviendrons vers vous dès que nous aurons des nouvelles.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne soirée,

Pédro

[Deverrines]

Bonjour, que faut-il faire pour que mon dossier avance enfin???? Les service clients n'est pas la hauteur, aucune nouvelle...aucun contact...c'est déplorable. Un client insatisfait.

[Thomas_S]

Bonjour @Deverrines,

J'ai parfaitement conscience que cette situation est frustrante, et je suis navré du manque de communication de nos équipes techniques, mais, dans l'attente que la situation évolue, je ne peux que vous inviter à patienter. 😥

De notre côté, nous continuons de suivre votre dossier et nous reviendrons vers vous dès que de nouveaux éléments nous seront apportés.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. 

Thomas

[Natt_B]

Bonjour @Deverrines,

Nous suivons attentivement l'évolution de votre dossier. Pour l'instant, nous n'avons pas d'informations complémentaires à vous communiquer que vous ne connaissiez déjà.

Je vous recontacterai dans 15 jours pour faire un nouveau point sur votre situation ✅

Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience.

Je vous souhaite une bonne journée.

Natt_B