tous mes voinsins ont la fibre sauf moi

[joleroutar8]

Bonjour , je ne comprend pas pourquoi tous mes voisins ont la fibre sauf moi , ça fait un an qu'ils l'ont . On me dit que je ne suis pas raccordé à la fibre , en sachant que j'habite dans un immeuble de 2 étages .Pourtant il y a bien une colonne montante d'installée et un point de branchement optique installée par gironde tres haut debit GTHD. J'ai envoyé un message à GTHD , j'attends la réponse mais ils sont difficile à joindre. Est-ce normale selon vous ? j'aimerais comprendre .

[stephrem85]

Bonjour @joleroutar8 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[joleroutar8]

Ahzut !je crois que j'ai cliqué sur un truc qu'il fallait pas , "Opération réussie ! Cet envoi est désormais une solution approuvée"  , ça ne veut pas dire que la solution a été trouvé et que le sujet est fermé ?

[stephrem85]

@joleroutar8 

Cliquez sur Options dans le message que vous avez validé pour supprimer la réponse comme bonne. 

[Matt_H]

Bonjour @joleroutar8,

L'éligibilité de la fibre à une adresse ne fait pas celle à une adresse voisine. 
Afin d'y voir plus clair vous concernant, pouvez-vous m'indiquer votre adresse postale en privé ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.  

[joleroutar8 · Accepted solution]

j'ai fini par trouvé une solution. J'ai mis l'adresse de l'arcep sur mon compte orange mais ça ne s'actualise pas , ça ne me met pas "eligible .Donc je suis passé chez sfr et ça a marché , un technicien est venu et il a installé . Maintenant j'ai la fibre :). Mes voisins qui sont chez sfr ont ragé ! Ils ont le meme probleme que moi et ils sont chez sfr !! Le technicien a dit qu'ils étaient éligible , il ne comprend pas pourquoi ils ne le sont pas . Voilà , la solution est de mettre l'adresse de l'arcep et de choisir un opérateur chez qui ça marche .