Activation de ma Esim

[Coraly-LE]

Bonjour, 

Ce matin j'ai recu mes codes d'activation pour ma Esim ( contrat effectué hier ). Mais que ce soit le QRcode ou l'autre code avec une adresse internet ; je n'y ai pas accès. On me dit que mes accès sont eronnés.

De plus j'essaie d'appeler les services et on me dit que je ne peux pas recevoir d'aide car ma Esim n'est pas activé. C'est impossible d'avoir ne serait-ce qu'un conseiller en ligne pour expliquer les démarche à faire.

Que dois-je faire ?

[JustineT]

Bonjour @Coraly-LE 

Si je comprends bien, vous avez reçu le QR Code cependant ce dernier n'est pas reconnu lorsque vous tentez de l'activer? 

Quel mobile possédez-vous? A quel étape êtes-vous bloqué?

JustineT

[Coraly-LE]

J'ai recu le QRcode et lorsuqe je viens pour le scaner il n'est pas reconnaissable. De plus quand je vais sur le lien, il n'est pas accéssible. 

Je possède un Iphone 11 

[JustineT]

D'accord. Pouvez-vous me communiquer par message privé votre numéro de mobile ainsi que vos nom et prénom?
Nous allons voir ça ensemble.

JustineT