Activation esim impossible

[Jcl87]

Bonjour,

Je souhaite convertir ma carte sim en carte esim. Par l'application SOSH, a chaque fois j'ai un Message d'erreur : problème technique, Impossible d'aboutir.veuillez ressayer plus tard.

Mais a chaque fois ça ne marche pas.

Déjà 2 contacts du support client mais qui n'a toujours pas résolu mon problème.

Est-ce qu'un web conseiller peut m'aider?

Note: je suis bien en 5G lors de la procédure de conversion.

[SabrinaD]

Bonjour @Jcl87,

Afin de vous apporter mon aide, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de compte client et mobile Sosh ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée !😊
Sab

[SabrinaD]

Bonjour @Jcl87 !

Un nouveau message privé vous attend, je vous invite à le consulter.📨

Bonne journée.
Sab

[SabrinaD]

Bonjour @Jcl87, 

Nous n'avons pas eu de retour de votre part et supposons que vous n'avez plus besoin d'aide. 👍

Dans le cas contraire, nous sommes là pour vous. 🤝

Excellente après midi à vous !

Sab

[SabrinaD]

Merci @Jcl87, 

Pouvez-vous nous indiquer le modèle de votre mobile, s'il vous plaît ?

Sab 

[Jcl87 · Accepted solution]

Bonjour, j'ai finalement trouvé la solution depuis mon téléphone directement  (google pixel 10).

Merci pour votre aide.

Sujet à clôturer.

[JustineT]

Bonjour @Jcl87, super, nous sommes ravis pour vous.
Nous restons disponibles si besoin, n'hésitez pas !

Belle fin de semaine, 
 Ju🌴