Activation forfait cellulaire impossible

[ludo42]

Bonjour. L option esim est activée sur mon espace client depuis plus de 48h, mais lorsque je tente d activer le forfait cellulaire j ai un message d erreur « configuration forfait cellulaire impossible » j ai tout essayé de jumelage de la montre, jumelage en tant que nouvelle montre mais rien n y fait. J ai pourtant reçu le sms d orange m indiquant que l option est activée.

[SabrinaD]

Bonjour @ludo42,

J'aimerais accéder à votre dossier. Merci de me communiquer par  message privé  vos coordonnées et numéro de mobile.

Sabrina Webconseillère

[ludo42]

ludovic PADE

0625499242

Merci

[PhilippeG]

Bonjour @ludo42 ,

Votre demande est tjs en cours d' analyse, nosu reviendrons vers vous dés que l' on a un retour du service supérieur

PhilippeG

[ludo42]

Bonsoir, j’ai enfin réussi à activer l option. Par contre j ai perdu le bénéfice des 10€ de frais d activation et les 6 mois offerts. Pouvez vous intervenir pour que je puisse bénéficier de cette offre compte tenu qu elle n a jamais fonctionné à la première activation? Merci.

[Alexandra_R · Accepted solution]

Bonjour @ludo42 

Pour que l'on puisse traiter votre demande, je vous invite à faire une réclamation via le chat.

Rendez-vous sur http://assistance.sosh.fr et tapez "réclamation" dans la barre de recherche, puis la loupe ou la touche "entrée". Cliquez ensuite sur la vignette qui correspond le plus à votre demande, "Vous êtes déjà client", "Mobile" ou "Mobile + Livebox" et enfin plus bas sur la page la vignette jaune "Chatter avec un conseiller".

Très bonne journée.

Alexandra

[YOUSS06]

Bonjour j'ai le meme problème je n'arrive pas à activer ma eSim sur mon iphone 11, je souhaites une carte sim physique

[JustineT]

Bonjour @YOUSS06 

Vous pouvez récupérer une SIM physique directement en boutique ou bien me communiquer par message privé vos nom ,prénom et n° de mobile.

JustineT