Attestation de changement de carte SIM

[Ritchy5971]

Bonjour,

Ma fille a été victime d'un vol de téléphone à l'arrache en mars 2025. Après avoir déposé plainte, elle s'est rendue dans une agence Orange pour faire éditer une nouvelle carte SIM.

Etant assurée pour ce type de dommage auprès de sa banque, elle essaye depuis de faire valoir ses droits et d'obtenir un dédommagement pour le vol de téléphone. Elle a envoyé tous les justificatifs demandés: dépôt de plainte, facture de l'ancien téléphone et même la facture du nouveau téléphone.

Aucune dédommagement n'a été demandé pour l'utilisation frauduleuse de la ligne puisqu'il n'y en a pas eu. Pour autant, il lui est maintenant demandé une attestation de l'opérateur confirmant la suspension de la ligne. Il n'y a en a pas eu à proprement puisque cela s'est fait de facto avec le changement de carte SIM. Je trouve la demande un peu abusive puisque le dédommagement porterait sur le téléphone et non sur la ligne. 

Je souhaiterai donc obtenir une attestation de Sosh, confirmant la date de changement de carte SIM pour sa ligne. Cette demande a été effectuée en agence, mais elle n'a pas pu être traitée.

D'avance merci à l'attention qui sera portée à ma demande.

[Pedro_C]

Bonjour @Ritchy5971,

 Je vous propose de consulter le dossier pour voir les informations dont je dispose.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

[Pedro_C]

Bonjour @Ritchy5971,

Je n'ai pas eu de retour de votre part.

Je reste disponible pour voir ce qu'il est possible de faire.

Passez une bonne journée,

Pédro

[Louann_F]

Bonjour @Ritchy5971

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je comprends votre déception et vous présente mes excuses pour cette situation. La carte SIM a bien été fournie en boutique, mais nous n'avons malheureusement pas accès au récépissé de renouvellement.

Je note cependant qu'un prêt de mobile apparaît sur votre facture d'avril 2025, ce qui peut justifier du renouvellement effectué à ce moment-là.

Si vous avez besoin du duplicata concernant la délivrance de votre carte SIM, je vous invite à vous rendre en boutique.

Je vous invite à revenir vers nous à la suite de votre passage en boutique pour faire le point ensemble.

Je reste disponible pour toutes demandes complémentaires.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une très bonne journée.☀️

Louann

[Ritchy5971]

Bonjour Louann, Merci pour votre réponse.

Ma fille s'est rendu en boutique sans pouvoir obtenir cette attestation de changement de carte SIM.

Cette opération doit pourtant être tracé dans l'historique du client pour rester conforme à la législation.

Pouvez vous svp essayer d'escalader ma demande pour obtenir cette attestation.

Je vous remercie et vous souhaite une belle fin de semaine.

[Céline_R]

Bonjour @Ritchy5971,

Je vous remercie pour votre retour et je suis navrée que la boutique n'ait pas pu fournir l'attestation de renouvellement de carte SIM.

Je viens de soumettre une requête à mon service de gestion sans avoir la certitude que cela puisse être traité, le renouvellement datant de mars 2025.

Je garde votre dossier en visibilité et reviendrai dès que j'ai un retour.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une belle après-midi et un bon week-end.❄️

Céline

[Ritchy5971]

Merci Céline, j'attends votre retour.

Bon week end

[Natt_B · Accepted solution]

Bonjour @Ritchy5971,

Je reviens vers vous comme convenu dans le cadre de notre accompagnement.

Nous avons eu un retour suite à la demande déposée par Céline concernant votre demande d'attestation pour le renouvellement de la carte SIM de votre fille.

Malheureusement, notre service de gestion ne peut pas vous fournir ce type d'attestation dans ce cas précis. La carte SIM a été renouvelée en tant que carte défectueuse, ce qui a permis d'activer une nouvelle carte et de désactiver celle du téléphone volé.

Seule la suspension de ligne pour perte ou vol génère automatiquement un mail confirmant l'arrêt provisoire de la ligne.

Nous restons bien entendu disponibles.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée.

Natt_B

[Ritchy5971]

Bonjour Natt_B

C'est fâcheux, entre la demande de l'assurance et vos possibilités administratives.

N'est-il pas possible d'avoir uniquement un courrier attestant, qu'à la demande du client sa carte SIM a été remplacée le (date du remplacement)

Bien cordialement