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Bonjour Yoann_wtf
Si , avant d'arriver en Guadeloupe , votre forfait fonctionnait normalement en France.
2 choses a vérifier.
Depuis l'application MySosh > Offre et options > Votre offre à l'étranger > Lors d'un voyage à l'étranger > Guadeloupe > "Communiquer a l'étranger" doit être activé.
Dans les paramètres de votre smartphone > Connexions > Réseaux mobile > Opérateurs réseau doit être sur "sélectionner automatiquement"
Si vous veniez de souscrire, un forfait Sosh n'est pas utilisable immédiatement à l'étranger et il faut attendre que votre contrat soit homologué.
Bonjour, Depuis l’application mySosh / Maitriser vos usages / Appels - Depuis l’étranger : il est indiqué : autorisation en cours.
Pour le second point de votre réponse, la sélection automatique est bien active sur mon mobile.
Également j’ai reçu il y a deux jours un sms me confirmant que mes services sont actifs et j’ai pu utiliser mon forfait sur Paris avant mon départ.
Bonjour Yoann_wtf
Comme l'a indiqué rolandK , il faut que "Communiquer à l'étranger" soit activé pour que vous puissiez utiliser votre ligne en Guadeloupe.
Cela devrait se faire sous peu.
Sinon vous pouvez contacter un conseiller par chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans "saisir votre demande ici", taper votre demande (dans votre cas "gérer forfait ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
Cliquez sur la vignette Discuter avec un conseiller par messagerie et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.
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Sinon attendre sur ce post qu'un conseiller vous propose son aide.
