Aucune connexion réseau international

[ELCELCELC]

Bonjour,

Mon forfait est un forfait mobile Sosh à 4,99€, pour lequel j'ai 2h d'appels + SMS, j'ai par ailleurs souscrit une option pour pouvoir bénéficier d'une connexion internet à l'étranger (Irlande).

Depuis mon arrivée, il m'est impossible de passer un appel, envoyer SMS ou accéder à Internet, mon téléphone fait appariatre la mention suivante : Appels urgence uniquement.

Les données mobiles de mon téléphones sont bien actvées.

Je ne sais plus quoi faire et je suis bloquée sans téléphone.

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement,

Elodie,

[Thierry-G]

Bonjour@ELCELCELC ,

Avez-vous fait un arrêt/marche de votre mobile?

Thierry-G

[ELCELCELC]

Oui je l'ai fait directement en arrivant sur le territoire,

Et je l'ai refais lors de mon séjour.

Merci beaucoup,

Cdt,

Elodie,

[Thierry-G]

Bonjour@ELCELCELC ,

Votre problème est-il résolu?

Thierry-G

[ELCELCELC]

Bonjour Thierry,

Non mon problème n'est pas résolu..

Je n'ai toujours aucun moyen de communiquer depuis mon téléphone (appels, SMS et internet).

C'est toujours écrit "Appels urgences uniquement" même lorsque le réseau est disponible (barre présentes qui indique que je suis dans une zone ou le réseau existe).

Merci,

Bien cordialement,

Elodie,

[PhilippeG]

Bonjour @ELCELCELC ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG

[ELCELCELC]

Bonjour,

Je viens de vous envoyer les informations,

Merci beaucoup,

Elodie,

[PhilippeG · Accepted solution]

Bonjour @ELCELCELC ,

Je viens d' effectuer une mise à jour de la ligne, pouvez vous faire un arrêt/marche du mobile et me dire si vous avez du réseau?

PhilippeG

[ELCELCELC]

Bonjour,

Merci beaucoup,

Je viens de le redémarrer et cela fonctione!!!!

Merci beaucoup pour votre aide, je suis ravie !!!!

Bonne fin de journée,

Bien cordialement,

Elodie C.

[PhilippeG]

Ravi d' avoir résolu, votre problème, je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG