Discussion de forum
Aucune réception des codes de validation sur sites internet
Bonjour,
Je suis cliente depuis quelques mois chez Sosh et tout va bien hormis un détail qui devient de plus en plus gênant !
Je ne reçois aucun code de validation. Sauf que j'ai changé de numéro, et donc sur tout un tas de sites internet, je dois le changer, et pour ça, leur fournir un code de validation... Que je ne reçois jamais !
Je ne comprends pas pourquoi je ne les reçois pas car avant avec mon ancienne ligne ça fonctionnait très bien et là impossible et sur beaucoup de sites notamment Gmail ce qui me pose vraiment du souci !
Avec toutes les sécurités que j'ai mises sur mon compte pour pas qu'on se connecte sur d'autres postes, je n'arrive pas à me connecter sur d'autres ordinateurs / téléphone que les miens !
J'espère que vous pourrez m'aider...
Merci.
39 Réponses
Bonjour Hybris03 , et bonjour à tous,
Je viens de relire tout le fil, et tiens sincèrement à m'excuser du fait que mon équipe et moi même ayons gardé le silence aussi longtemps..Il y a bientôt 3 ans, en constatant les nombreuses plaintes, nous avons alerté afin que des investigations soient faîtes.
Nous avons donc suivi 2 clients impactés.
Nous avons pris contact avec leurs banques respectives, puis avec leurs services techniques. Nous avons appris que les banques travaillaient avec le même service d'authentification par SMS
Nous avons ensuite appris que le système qui permettait l'authentification annotait les numéros, précédés d'un code à 4 chiffres. Ce code correspond à l'opérateur.
Nous avons donc demandé à supprimer puis remettre les numéros de nos 2 clients dans leur liste afin de procéder à une sorte de "reset"
Et bingo, cette opération a permis aux clients de retrouver leur SMS d'authentification.Nous en avons donc déduis que ce n'était pas à la banque, à Amazon, à Paypal .. de faire des modifications dans leurs fichiers, mais à leur service (interne ou externe) monétaire.
Cependant, aujourd'hui, je lis que Dt691 et Lavantage ont pu résoudre la situation en modifiant des paramètres complètement différents : liste rouge pour l'un et l'APN pour l'autre.
Je suis donc perdue !
Je vous propose de relancer la machine, même si, comme l'a dit labougeotte (que je salue au passage :) ), le système de validation par SMS est obsolète depuis le 1er janvier 2021.
Je ferais de mon mieux pour trouver la solution qui correspond à chacune des situations, de chacun d'entre vous.
Hybris03, vous êtes le/la dernier/e sur ce fil, je vous propose donc de commencer par vous?
Vous ne recevez pas les SMS de qui? Banque, Amazon, SNCF, ou même Sosh.. ? Plusieurs d'entre eux?
Alexis48 quant à vous, continuez-vous à faire le même constat à ce jour ?
Dans l'attente de vous lire à nouveau,
JustineTBonjour,
Merci beaucoup de prendre en considération notre problème 🙂
Les derniers services avec qui j'ai rencontré ce soucis de non réception des SMS sont Planity et Pumpkin.
Merci d'avance
Bonjour,
Le problème s'est réglé tout seul environ 7 jours après l'activation de ma ligne.
De ce que j'ai compris, il y a un délai de quelques jours le temps que la portabilité se fasse, avant de recevoir à nouveau les codes de validation sms.
Pour les paiements en ligne 3D secure, pour ma part, c'était autre chose : j'ai changé de téléphone en même temps d'avoir changé d'opérateur et, pour info, lorsqu'on télécharge l'appli de sa banque sur son nouveau téléphone, les paiements en ligne 3D secure sont réactivés automatiquement au bout d'environ une semaine, après vérification de la banque que la connexion à l'appli sur un nouveau téléphone vient bien du client (par contre comment ils vérifient, ça, mystère).
Il semblerait donc que la patience soit bel et bien mère de toutes les vertus...
Bonjour,
Toujours pas bon pour ma part.
Après 1 ou 2 échanges en MP, le conseiller a changé et aucune solution n'a été apportée...
Pour le coup, c'est 0 pour la résolution du problème et 0 pour le suivi du dossier.
Bonjour dt69
Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé votre n° de mobile, nom, prénom et adresse.
RudyN
Bonjour,
Merci de demander au service concerné (par ex. votre banque), de vous désinscrire de ce service. Ensuite, il suffit de l'utiliser à nouveau pour que cela fonctionne.
G-romBonjour,
Comme vous me l'avez conseillé j'ai demandé à ma banque de supprimer l'éventuelle option dont vous parliez. Ce qu'elle a fait. Cela n'a absolument rien changé. J'ai donc essayé :
- d'attendre quelques jours
- de redémarrer mon tél
- de relancer ma banque pour qu'ils réitèrent l'opération
- de faire des mises à jour sur mon tél
.......
et TOUJOURS RIEN !
En plus je vois plein de messages d'autres personnes ici qui sont dans la même situation que moi.
Cela vient forcément de Sosh donc en espérant que vous ferez le nécessaire rapidement avant d'être submergés de messages comme le mien !....
Vous parlez du code de validation 3D Secure que vous recevez sur votre mobile pour valider un paiement sur internet?
Thierry-G
bonjour, je ne reçois plus moi non plus les codes de securité 3d secure sur mon portable, lorsque je fais un achat sur internet : j'ai contacté ma banque, qui me dit que ça vient de l'opérateur téléphonique, soit sosh, que l'on ne peut pas contacter, bien sur ! quelqu'un a une solution ?
Thierry-G a écrit :Vous parlez du code de validation 3D Secure que vous recevez sur votre mobile pour valider un paiement sur internet?
Thierry-G
- Bonjour,
Non je parle des codes de validation
Type blablacar (« confirmez votre numéro en écrivant ci-dessous le code qui vient de vous être envoyé par sms »)
Ou autre (Gmail...) enfin tous les sites qui utilisent ce système de code (c’est a dire presque tous ce qui est TRÈS gênant !)
Je ne recois jamais ces codes et je vois sur d’autres forums que je ne suis pas la seule
Ma banque me dit que ça ne vient pas d’eux Bonjour,
Il faut contacter les services concernés, leur demander de vous désinscrire de ce service d'envoi auto de SMS. Ensuite il suffit d'utiliser de nouveau le service pour que ça fonctionne.
G-romBonjour,
je ne reçois pas de code même pour une première inscription
Re-bonjour,
En détail :
- Je ne peux pas non plus me connecter sur le site client orange car il refuse mon mot de passe (qui fonctionnait ce matin). Quand je fais "mot de passe perdu", on me renvoie un code d'activation par sms que je ne reçois pas.
- Je ne reçois pas non plus le code 3D secure de la SNCF.
- J'ai alors créé un compte paypal et je ne reçois pas non plus le code d'activation pour cette première inscription.
Bref, je ne reçois aucun code.
J'ai éteint et rallumé mon téléphone et j'ai dejà appelé mes banques, essayé plusieurs comptes bancaires, de plusieurs ordinateurs différents.
Pouvez-vous débloquer rapidement cette situation svp car c'est très gênant ? ou me dire ce que je peux faire ?
- Bonjour
QUELS services concernés svp ? Chaque site internet desquels on attends des codes ?
C’est de sosh que ça vient , quand j’étais chez bouygues y avait aucun souci alors arrêtez de dire qu’on Doit contacter les « services concernés » svp et trouvées une VRAIE solution Bonjour,
Cela peut se produire suite à une portabilité. Les opérateurs ne peuvent rien y faire.
G-rombonjour,
svp faites remonter ça à votre hiérarchie car on est nombreux a avoir ce probleme !!!!!
je n'ai même pas fait de portabilité de mon numéro, j'ai changé quand je suis venue chez sosh donc à un moment il faut faire un truc pour résoudre ça !
ca fait 1 mois que je viens ici toutes les semaines en restant patiente et vous faites rien !
je me doute que vous (qui nous répondez) n'y êtes pour rien dans tout ça mais faites remonter le souci au moins ! vous voyez pas qu'on pose tous les mêmes questions avec tous le même problème ?
c'est pas la portabilité car je n'en ai pas eue
c'est pas la banque avec laquelle j'ai échangé au moins 10 mails pour qu'ils me confirment avoir enlevé l'option de protection et depuis (2 semaines au moins) rien n'a changé comme je l'ai deja dit avant !
c'est pas les sites concernés sinon pourquoi avant d'être chez sosh ça marchait très bien ?
d'après vous tous les services des sites sont incompétents mais vous vous êtes irréprochables ?
remettez vous en question c'est de sosh que ça vient et pas d'ailleurs et c'est super chiant de rien pouvoir faire sans ces ************* codes qu'on reçoit maintenant pour tout !
on a tous des vies chargés venir ici pour débattre et râler c'est franchement pas passionant donc ****** faites un truc
merci
[EDIT : Merci de rester courtois].
Bonjour j'ai le même problème depuis ma portabilité sosh ma renvoyé vers ma banque qui ne peuvent rien faire, PayPal a supprimé et remis mon numéro de tel c'est toujours pas. Je ne peux même plus me connecter à mon compte Google car je ne reçois plus les SMS c'est l'horreur faites quelque chose svp sosh...
Bonjour,
j’ai le meme probleme et selon 3D secure cela vient de l’operateur SOSH car le SMS est bien partie de chez eux.
Pouvez-vous svp me trouser une solution rapidement sinon me vais changer d’operateur.
soca2018
Bonsoir soca2018 et Cecile Lucie
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Bonjour Chouby
Qu'en est-il aujourd'hui ?
Si vous ne constatez aucune amélioration, merci de me communiquer en message privé votre n° de mobile, nom prénom, adresse.
RudyNBonjour,
Je suis dans le même cas.
Je ne reçois plus les codes paypal.
j'ai tout essayé :
reinit paramètres reseau
redemarrer le téléphone
appeler paypal plusieurs fois
enlever puis remettre mon numéro chez eux,
et toujours rien, et là je vois que je ne suis pas seul
et en plus, le char m'a gentillement envoyé bouler ...
c'est vraiment un problème bloquant
