Discussion de forum
Aucune réception des codes de validation sur sites internet
Bonjour,
Je suis cliente depuis quelques mois chez Sosh et tout va bien hormis un détail qui devient de plus en plus gênant !
Je ne reçois aucun code de validation. Sauf que j'ai changé de numéro, et donc sur tout un tas de sites internet, je dois le changer, et pour ça, leur fournir un code de validation... Que je ne reçois jamais !
Je ne comprends pas pourquoi je ne les reçois pas car avant avec mon ancienne ligne ça fonctionnait très bien et là impossible et sur beaucoup de sites notamment Gmail ce qui me pose vraiment du souci !
Avec toutes les sécurités que j'ai mises sur mon compte pour pas qu'on se connecte sur d'autres postes, je n'arrive pas à me connecter sur d'autres ordinateurs / téléphone que les miens !
J'espère que vous pourrez m'aider...
Merci.
39 Réponses
Bonjour Hybris03 , et bonjour à tous,
Je viens de relire tout le fil, et tiens sincèrement à m'excuser du fait que mon équipe et moi même ayons gardé le silence aussi longtemps..Il y a bientôt 3 ans, en constatant les nombreuses plaintes, nous avons alerté afin que des investigations soient faîtes.
Nous avons donc suivi 2 clients impactés.
Nous avons pris contact avec leurs banques respectives, puis avec leurs services techniques. Nous avons appris que les banques travaillaient avec le même service d'authentification par SMS
Nous avons ensuite appris que le système qui permettait l'authentification annotait les numéros, précédés d'un code à 4 chiffres. Ce code correspond à l'opérateur.
Nous avons donc demandé à supprimer puis remettre les numéros de nos 2 clients dans leur liste afin de procéder à une sorte de "reset"
Et bingo, cette opération a permis aux clients de retrouver leur SMS d'authentification.Nous en avons donc déduis que ce n'était pas à la banque, à Amazon, à Paypal .. de faire des modifications dans leurs fichiers, mais à leur service (interne ou externe) monétaire.
Cependant, aujourd'hui, je lis que Dt691 et Lavantage ont pu résoudre la situation en modifiant des paramètres complètement différents : liste rouge pour l'un et l'APN pour l'autre.
Je suis donc perdue !
Je vous propose de relancer la machine, même si, comme l'a dit labougeotte (que je salue au passage :) ), le système de validation par SMS est obsolète depuis le 1er janvier 2021.
Je ferais de mon mieux pour trouver la solution qui correspond à chacune des situations, de chacun d'entre vous.
Hybris03, vous êtes le/la dernier/e sur ce fil, je vous propose donc de commencer par vous?
Vous ne recevez pas les SMS de qui? Banque, Amazon, SNCF, ou même Sosh.. ? Plusieurs d'entre eux?
Alexis48 quant à vous, continuez-vous à faire le même constat à ce jour ?
Dans l'attente de vous lire à nouveau,
JustineTBonjour,
Le problème s'est réglé tout seul environ 7 jours après l'activation de ma ligne.
De ce que j'ai compris, il y a un délai de quelques jours le temps que la portabilité se fasse, avant de recevoir à nouveau les codes de validation sms.
Pour les paiements en ligne 3D secure, pour ma part, c'était autre chose : j'ai changé de téléphone en même temps d'avoir changé d'opérateur et, pour info, lorsqu'on télécharge l'appli de sa banque sur son nouveau téléphone, les paiements en ligne 3D secure sont réactivés automatiquement au bout d'environ une semaine, après vérification de la banque que la connexion à l'appli sur un nouveau téléphone vient bien du client (par contre comment ils vérifient, ça, mystère).
Il semblerait donc que la patience soit bel et bien mère de toutes les vertus...
Bonjour,
Toujours pas bon pour ma part.
Après 1 ou 2 échanges en MP, le conseiller a changé et aucune solution n'a été apportée...
Pour le coup, c'est 0 pour la résolution du problème et 0 pour le suivi du dossier.
Bonjour,
Merci beaucoup de prendre en considération notre problème 🙂
Les derniers services avec qui j'ai rencontré ce soucis de non réception des SMS sont Planity et Pumpkin.
Merci d'avance
Bonjour à tous,
je vous écris ici au cas où mon message puisse en aider certains :
j'avais ce problème de réception de codes de validation pour accéder à certains sites internet.
J'avais oublié qu'en parallèle de ça je m'étais inscrite sur la liste rouge pour ne plus être contactée de manière intempestive... J'ai constaté que le problème de réception de ces codes venait de mon inscription sur la liste rouge
je ne sais pas si c'est le cas des personnes ici également mais au cas où, je vous donne l'info...
bon courage à tous
Même problème, je ne reçois plus aucun sms de code de vérification pour les authentifications à double sécurité...
Y compris le sms de code de validation de sosh pour rattacher mon contrat 😄
Quelle est la démarche à suivre pour régler le problème svp ?
D'après ce que je vois sur le forum le problème existe depuis plusieurs années, j'ose espérer que le problème est résolu depuis...
Bonjour,
Même problème depuis ma portabilité... Chez Bouygues ça fonctionnait très bien.
Aucune solution apportée par Sosh, c'est vraiment la galère, de plus en plus de services utilisent la validation par SMS :VisageEnColere:
Bonjour en espérant en aider certain.
Pour ma part même problème je ne recevait plus aucun sms de validation/vérification que ce soit banque ou autre...
Ce que j'ai fait c'est d'abord essayé de réinitialiser mes paramètres réseaux mais sans réussite immédiate en suivant le tutoriel "dépanner vos services mobiles" présent dans l'application sosh.
Ensuite en me rendant dans les paramètres de mon smartphone Android>connexion >réseaux mobiles>nom des points d'accès, deux propositions sont possible dans mon cas:
-orange word(qui était l'option sélectionnée)
-orange entreprise.
J'ai l'impression que le point d'accès que j'utilise qui est 'orange world' n'a plus les informations qui devrait être renseigné dans chaque champ. Alors que le second les à toujours. J'ai changé de point d'accès et je reçois de nouveau les sms et appels, mais le point d'accès orange entreprise m'empêche d'avoir la connexion mobile toutefois.
Bonsoir. J'ai le même problème. Et mise à part me renvoyer d'un service a l'autre, Sosh ne fait rien !!! Il y en a marre. Si il n'y a pas de solution, autant le dire clairement. Vous allez perdre des clients.
Bonsoir,
J'ai depuis aujourd'hui le même problème, je ne reçois plus les codes de validation par sms qui permettent d'effectuer des paiements ... du coup je suis bloquée !!!
Comment fait-on pour remédier à cela svp ?
Merci.
Une de nos clientes nous a fait un retour en public (https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-activation/Portabilit%C3%A9-pas-encore-100-effectu%C3%A9e/m-p/2406878#M7844 ) la plupart sont malheureusement envoyé par MP :S
Pouvez-vous m'envoyer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile ?
JustineBonjour Orion_777
Avez-vous effectuer une portabilité récemment ?
Votre compte Paypal étant relié à votre banque, c'est cette dernière qui doit supprimer puis réinscrire votre numéro de mobile.
Plusieurs retour client ont affirmé que cette manipulation avait réglé le dysfonctionnement.
JustineBonjour,
oui, j'ai effectué une portabilité.
Je ne parle pas des autorisations de paiement, mais bien de l'authentification 'login", aucun lien avec ma banque, c'est bien paypal qui envoi cet sms.
Paypal a déjà enlevé puis remis mon numéro, et enlevé puis remis l'authentification à deux facteurs, sans succès.
j'ai lu ici sur le forum que plusieurs utilisateurs avaient demandé à leurs banques / Paypal d'enlever et remettre le numéro sans succès.
Bonjour Chouby
Qu'en est-il aujourd'hui ?
Si vous ne constatez aucune amélioration, merci de me communiquer en message privé votre n° de mobile, nom prénom, adresse.
RudyNBonjour,
Je suis dans le même cas.
Je ne reçois plus les codes paypal.
j'ai tout essayé :
reinit paramètres reseau
redemarrer le téléphone
appeler paypal plusieurs fois
enlever puis remettre mon numéro chez eux,
et toujours rien, et là je vois que je ne suis pas seul
et en plus, le char m'a gentillement envoyé bouler ...
c'est vraiment un problème bloquant
Bonjour dt69
Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé votre n° de mobile, nom, prénom et adresse.
RudyN
