Commande non traité

[Jr86380]

Bonjour, j'ai effectué une commande mobile avec accessoires via crédit cetelem, celui à été accepté mais je n'ai pas de retour sur ma commande. A la fin de la validation de cetelem il n'y à pas eu de reconnection sur sosh. Est-ce pour cela et comment faire pour valider la commande sans avant d'annuler le crédit cetelem. 

Merci

[stephrem85]

Bonjour @Jr86380 

si pas de retour sur le site sosh et de mail de confirmation de commande de la part de Sosh la commande n’a pas été validée côté Sosh. 
il faut la refaire. 

[Jr86380]

Merci pour le retour il faut donc également annuler le crédit cetelem ?

[stephrem85]

Oui. 

[Jess_]

Bonjour @Jr86380,

Afin de faire le point sur votre commande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jess

[Jess_ · Accepted solution]

Je vous remercie pour vos coordonnées @Jr86380

Je vous confirme ne pas retrouver de commande auprès de Sosh. Il a dû y avoir un dysfonctionnement.

Si vous avez validé le dossier auprès de Cetelem, il va falloir également vous rétracter auprès d'eux.

Avez-vous besoin de précisions ?

Jess

[Jess_]

Bonjour @Jr86380

Si vous avez besoin de plus d'informations, je suis disponible.

Passez une excellente journée.

Jess