Bonjour,
Je suis nouveau client chez Sosh depuis maintenant 1 semaine et j'ai déja recourt au Sav.
Mon problème et le suivant : j'ai souscrit à l'offre forfait mobile sosh à 19.99/mois et lors de ma commande il était stipulé que je reçoive une carte Sim universele tripple découpe (Sim/micro-Sim/nano-Sim).
Hors à ce jour j'ai reçus une carte Sim simple découpe (Sim/micro-Sim), malheuresement mon mobile n'accepte que le format nano-Sim.
J'ai donc revérifié sur le site de Sosh les conditions de l'offre et si je n'avais pas commis une erreur lors de ma souscription à une étape en particulier. Le verdict est tombé il n'est fait mention que d'une carte Sim universel triple découpe (Sim/micro/nano) de sosh et aucune etape ne propose de choisir son format, le process de soh est donc en cause ou bien il s'agit d'une erreur isolé et exeptionelle de la part de sosh.
De plus tous les couriels adressés par Sosh (Bon de commande/ Facture) font mention de la facturation du produit : "Carte SIM Universelle Triple découpe" facturé 5€. Il s'agit donc d'une garentie contractuelle que doit honorer ou réparer l'opérateur vis à vis du client et sans frais aditionels.
Je viens vers vous pour etre mis en relation avec un conseiler Téléphonique/ ou Web pour résoudre mon problème et ceux sans frais ou bien en maccordant une remise de valeur équivalente sur mes factures à venir.
Ps: je sais comment commander une nouvelle carte Sim depuis l'espace client, je veux juste que sosh assume son erreur et respecte le contrat passé avec le client. Je narrive pas à joindre un web conseiller, le lien n'apparait pas, je n'ai ni antivirus, ni bloqueur de pub, mon navigateur est à jour.
