Discussion de forum
Esim applewatch
Bonjour , je viens d'activer ma SIM sur mon iPhone . Je souhaite activer la esim sur la applewatch mais il y un message d'erreur qui me demande de contacter les conseillers sosh.
Le message d'erreur : "Oups ! Une erreur est survenue. Veuillez fermer l apage et recommencer. Si le probleme persiste, veuillez recontacter le service client." . Il apparait quand depuis mon iphone , je vais dans le menu Applewatch , Données cellulaires, actier E-Sim.
Pourriez-vous m'aider s'il vous plaît 🙏 ? Merci.
J'ai effectué une mise à jour de votre ligne, pouvez-vous faire un arrêt/marche de votre iPhone et de votre montre et me dire si le problème est résolu?
Thierry-G
22 Réponses
Je vous en prie. Je suis ravi que votre problème soit résolu .
Bonne journée
Thierry-G
J'ai effectué une mise à jour de votre ligne, pouvez-vous faire un arrêt/marche de votre iPhone et de votre montre et me dire si le problème est résolu?
Thierry-G
Ca y est j'ai pu accéder au server Uber ... pas Youtube mais peut être un bug de leur coté ...
On peux clore le ticket , c'ets résolu pour moi .
Merci pour votre aide !
réception Mobile : 2/4 en 4G actuellement mais lorsque j'essaie depuis mon domicile 4/4 en 4G pour un comportement similaire .
PS : Actuellement , ma montre n'arrive plus a accrocher le réseau orange en autonome Icone reste Blanche .
Bonjour Thierry,
la réception du mobile est bonne.
je vais expliquer ce que je fait pour tester :
Iphone allumé, Bluetooth Allumé , Wifi deconnecté
Iwatch Allumé, Bluetooth allumé, réseau Orange Connecté, WIFI déconnecté, communication avec Iphone OK, Icone réseau Grise/Blanche => Uber par exemple accede au server
J'eteins mon iPhone => Plus de réseau sur le mobile
Iwatch Réseau Orange Connecté (information depuis données cellulaire de Watch OS)
Icone réseau Bleu (donc connectée et c'est nouveau !!!) , qualité de réception 1 point sur 4 ... => Uber n'arrive pas à se connecter au servers , Youtube " votre Iphone est déconnecté" ... Pas de réseau a priori ...
La connexion internet fonctionne t-elle sur la montre?
Thierry-G
Oui lorsque je vais dans l'onglet données cellulaires : réseau orange connecté ...par contre il semble n'y avoir un niveau de réception nul (depuis la Watch icône donnés cellulaires grise/blanche)
Ok , la connection au réseau Orange semble active : sur la watch réseau Orange Connecté mais pour l'avoir testé en autonomme (sans mobile ni WIFI )les applications (Youtube, Méteo, bancaires) remontent que je n'ai pas de connection au réseau .
Bonjour Iceheart3131,
Pouvez-vous refaire l'association et nous informer des résultats, svp ?
Sabrina Webconseillère
Vous parlez de l'association esim ou de l'iPhone et de la Apple Watch ?
D'accord merci. J'en informe la cellule dédiée et reviens vers vous rapidement.
JustineTBonjour Justine,
je suis désolé de vous contatcer à nouveau. Si les voyants semblaient indisuer que j'été connecté au réseau 4G , dans les fait je n'avais pas de connection : aucun échange de données via la e-SIM.
J'ai désactivé le réseau cellulaire via l'application iWatch de mon iPhone , je l'ai réctivé... et la plus de connection ou de e-SIM détectée .
Pourriez-vous m'aider ?
Très bien. Je viens de faire une mise à jour de votre ligne. Je vous invite à faire un nouvel arrêt/marche de votre mobile. Continuez-vous encore, à faire le même constat?
JustineTJ'ai maintenant le message suivant :
Option Multi-SIM Apple & Internet eSIM
L'état de votre offre ne vous permet pas actuellemnt de bénéficier de l'option multi -SIM.
Veuillez réessayer plus tard. Si le problème persiste , merci de contacter le service client.
D'accord. Vos appels WiFi et appels 4G sont-ils bien activés sur votre mobile?
JustineTOui ils sont activés et fonctionnels .
Iceheart3131 , je viens d'avoir un retour. Après avoir fais un arrêt/marche et vérifier que les appels WiFi et appels 4G sont bien activés, pouvez-vous faire un nouvel essai?
Qu'en est-il?
JustineTJ'ai suivi vos recommandation : cela a partiellement résolu le probleme. J'ai pu passer la premiere, m'identifier , selectionner l'offre mais lorsque j'appuie sur "Commnader et s'engager à payer" , j'ai le meme message d'erreur .
