Espace client inaccessible

[IsaDesl]

Bonjour, je viens de m'abonner à sosh mobile. J'ai déjà la box Sosh. Je n'arrive pas à accéder à mon espace client mobile, par contre pas de soucis pour mon espace client box internet.

Je ne souhaite pas grouper mes offres. Mais je n'arrive pas à accéder à mon espace mobile : j tombe sur une page d'erreur. Cela fait un mois maintenant que je contacte sosh pour ce problème, mais j'ai toujours la meme réponse : il n'y a pas de soucis avec votre espace.... grrr sauf que moi je ne peux pas y accéder que ce soit sur internet ou mon telephone via l'appli sosh . J'ai changé de navigateur, meme de pc, j'ai désintallé et réinstallé l'application. rien n'y fait !!!

Quelqu'un peut m'aider ??? Je désespère... du coup mon mari qui m'avait suivi sur sosh est reparti chez un autre opérateur. Je suis à 2 doigts de faire la meme chose mais ça me soule.... Y a t il d'autres nouveaux clients dans mon cas ? (nouvelle chez sosh depuis le 23/05). Merci !

[G-rom]

Bonjour, 

Sur votre mobile, comment procédez-vous pour accéder à votre espace client? 

Passez-vous par le navigateur internet ou bien passez-vous par l'application MySosh ?

G-rom

[IsaDesl]

Peu importe la manière, que ce soit par navigateur internet ou via l'appli, c'est le même résultat. Le problème n'est pas le pc, le navigateur ou l'appli, puisque tout fonctionne pour mon accès compte internet. Le problème est Mon espace client mobile.

[IsaDesl]

Selon Sosh il n'y a pas de soucis sur mon espace client. Mais personne n'a essayé de se connecter à mon compte DE LA MEME FACON QUE MOI MEME. forcément Sosh accède à mon espace via leurs outils... Ça fonctionne. Ils m'ont envoyé plusieurs de nouveaux mots de passe mais vu que je dépasse pas la page après avoir mis mon numéro, ça ne sert rien toujours la même page d'incident technique

[PhilippeG]

Logiquement faut attendre au moins 48h pour un nouveau client pour avoir accès à son espace client.
Est-ce que vous avez tous fait le test depuis le même ordinateur ?

PhilippeG

[IsaDesl]

Pour ma part, ça 1 mois maintenant que je suis passée chez sosh

J'ai testé sur l'ordi de mon boulot aussi !!! mais ça ne fonctionne pas non plus. de toute façon l'accès à mon espace internet fonctionne sur mon pc, je ne vois pas pourquoi ce serait un souci de navigateur pour l'espace mobile.

[IsaDesl]

Allez laissez tomber, c'est décidé je quitte Sosh

[Khalid_A]

Bonjour IsaDesl,

Je vous remercie pour votre confiance.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

[IsaDesl]

Toujours rien ? Je passe des heures sur le chat de Sosh sans résolution de problème... le pire c'est que mon mari et ma fille nouveaux sur sosh aussi ont exactement le meme souci que moi !

Mon mari a dû quitter Sosh, Je viens de résilier le contrat de ma fille également. Mais c'est curieux que les nouveaux clients n'aient pas accès à leur espace client. On ne doit pas être les seuls quand meme ? (on étaient anciens clients c'est peut etre ce qui bloque ?)

Bref je vais faire de meme moi aussi.

Et mon autre fille qui vient de s'abonner ahahhaha encore une qui va repartir aussitot.

[BELeb13]

Bonjour,

Je suis dans le même cas que vous. Avez-vous trouvé une solution ?
Merci.

[rolandK]

Bonjour IsaDesl 

Via l'application "MySosh " votre identifiant est bien votre numéro de mobile ??

Quel mobile avez vous ??

[IsaDesl]

Oui mon identifiant est mon numéro de mobile. Mais ça ne fonctionne pas. Mon email me renvoie sur mon compte box (alors que ce n'est pas le même email). L'appli fonctionne pour mon compte box, alors je ne comprends pas pourquoi ça ne fonctionne pas pour mon compte mobile. Je tombe sur une page d'erreur : un problème technique bla bla bla... 

[rolandK]

IsaDesl 

Il faut bien séparer vos comptes. 

>Votre espace client box avec un identifiant en [email protected] reçu après la souscription sur votre ordinateur. 

>Votre espace client mobile en telechargeant l'application "MySosh " sur votre téléphone et comme identifiant votre numéro de mobile. 

[IsaDesl]

Oui ce serait l'idéal et c'est ce que je recherche ! Mon espace internet est accessible via mon email orange. Mais mon espace mobile reste bloqué !!!! Impossible d'y accéder, je tombe sur tjs sur le même page d'incident technique grrr

[IsaDesl]

Je suis prête à vous donner mon téléphone pour essayer. Vous verrez que ça ne fonctionne pas !

[rolandK]

IsaDesl 

Peut être avez vous un mobile trop ancien pour pouvoir installer l'application "MySosh "