Hors forfait de 6 euros

[dominiquedruot]

j'ai été prélevé de 6 euros en plus de mon forfait en aillant fait aucun achat ? est-ce que orange va me rembourser ?

[Edit @dominiquedruot : titre modifié suite déplacement de post]

[stephrem85]

@dominiquedruot 

bonjour ??

[Booby1]

Bonjour,:/

Est ce que vous savez ce qui est facturé ? S'il s'agit d'appels vers mobiles, ces appels ne sont pas compris dans les offres Sosh, il faut souscrire à une option (5€/mois) pour appels en illimité vers mobiles

Pour le reste, appels vers numéros spéciaux, vers mobiles à l'international...les appels ayant été fait depuis votre ligne, vous êtes responsable de l'utilisation de votre ligen, donc Orange ne rembourse pas

[stephrem85]

Bonjour @Booby1 

il s'agit d'un problème sur ligne mobile pas ligne fixe. 

[Florian__G]

Bonjour @dominiquedruot,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

[Safia_A]

Bonjour @dominiquedruot,

Je comprends votre mécontentement, cependant, les achats multimédia sont des services facturés par des sites tiers, soit ponctuellement, soit par abonnement, et prélevés sur votre facture Sosh.
Pour tout savoir sur ces services complémentaires, rendez-vous sur notre page d'assistance Comprendre les achats multimédia et SMS+

@Florian__G vous a envoyé un lien pour vous permettre de nous répondre en privé afin que l'on consulte votre dossier et vous apporte une explication.

Merci de nous confirmer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Safia