Impossibilité d'activité carte Esim pour un transfer d numéro de téléphone sur un nouveau téléphone

[Minimir1]

Mon ancien téléphone était cassé. J'ai donc fait dû le faire remplacer mais je ne peux donc plus me connecter à ma ligne téléphonique car les données du téléphone cassé ont été effacées - avant que je puisse faire le transfer de ma carte esim. Lorsque j'essaye de faire le transfer de ma carte esim, on m'envoie un code sur mon numéro auquel je n'ai plus accès. Il faut donc que sosh me donne la possibilité de confirmer mon identité sans passer par mon téléphone. La personne à qui j'ai parlé sur le chat m'a dit que cela devait se régler en boutique mais j'ai déjà fait cela il y a 2 ans, et on m'avait aidé à distance - je n'habite pas en France. Quelqu'un a-t-il des suggestions ?

Merci.

[rolandK]

Bonjour @Minimir1 

Pour rappel, les forfaits Sosh sont destinés à un usage majoritaire en France. 

https://communaute.sosh.fr/t5/Vos-Trucs-Astuces/Roaming-Usage-prolong%C3%A9-en-Europe-et-DOM/td-p/20...

[SabrinaD]

Bonjour @Minimir1,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de compte client Sosh, adresse postale + mail et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sab

[SabrinaD]

Bonjour @Minimir1, 

J'ai bien reçu les informations nécessaires pour vous apporter mon aide.
Êtes-vous disponible pour télécharger un QrCode pour l'eSIM ?
Quel est le modèle de votre mobile actuel ?

Sab

[SabrinaD]

Bonjour @Minimir1,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons disponibles.

Bonne fin de semaine.
Sab

[Minimir1]

Bonjour Sabrina,

Merci de votre message. Je suis disponible pour télécharger le QR Code. Mon mobile actuel est un iphone 15.

Bien à vous,

Mireille

[SabrinaD]

Bonjour @Minimir1, 

S'agissant d'une démarche demandant de la réactivité, merci de m'envoyer un message dès que vous avez un créneau de disponible, avant 16h, s’il vous plaît.

Sab

[SabrinaD]

Bonjour @Minimir1, 

Avez-vous toujours besoin d'aide ?

Sab

[G-rom]

Bonjour @Minimir1,

Avez-vous toujours besoin d’assistance ?

Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne journée,

G-rom

[Minimir1]

Bonjour G-Rom,

Merci de votre message. Je suis disponible pour télécharger le QR Code. Mon mobile actuel est un iphone 16 pro (j’ai échangé mon iphone 15 contre un 16 pro aujourd’hui).

Merci d’avance !

Mireille