Discussion de forum
Impossibilité d'activité carte Esim pour un transfer d numéro de téléphone sur un nouveau téléphone
Mon ancien téléphone était cassé. J'ai donc fait dû le faire remplacer mais je ne peux donc plus me connecter à ma ligne téléphonique car les données du téléphone cassé ont été effacées - avant que je puisse faire le transfer de ma carte esim. Lorsque j'essaye de faire le transfer de ma carte esim, on m'envoie un code sur mon numéro auquel je n'ai plus accès. Il faut donc que sosh me donne la possibilité de confirmer mon identité sans passer par mon téléphone. La personne à qui j'ai parlé sur le chat m'a dit que cela devait se régler en boutique mais j'ai déjà fait cela il y a 2 ans, et on m'avait aidé à distance - je n'habite pas en France. Quelqu'un a-t-il des suggestions ?
Merci.
20 Réponses
- SabrinaD
Webconseiller
Bonjour Minimir1,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de compte client Sosh, adresse postale + mail et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sab Bonjour Sabrina,
Merci de votre message. Je suis disponible pour télécharger le QR Code. Mon mobile actuel est un iphone 15.
Bien à vous,
Mireille
Bonjour Sabrina,
Pouvez-vous SVP résoudre mon problème ? Je viens de communiquer avec l'un des membres de votre équipe qui ne sait pas comment faire.
Merci d'avance,
Mireille
Bonjour G-Rom,
Merci de votre message. Je suis disponible pour télécharger le QR Code. Mon mobile actuel est un iphone 16 pro (j’ai échangé mon iphone 15 contre un 16 pro aujourd’hui).
Merci d’avance !
Mireille
Oui!
- PhilippeG
Je vous remercie,
Je vais voir pour vous envoyer le QR CODE d'ici peu mais restez actif svp.
PhilippeGOK
- PhilippeG
Le service est indisponible pour l'instant sur mes outils, avez-vous la possibilité de vous rendre en boutique Orange pour récupérer une sim physique et ensuite vous pourrez la transformer en eSim depuis votre espace client en suivant cette procédure: https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/esim-comment-effectuer-une-demande-d-esim-pour-votre-mobile-_28...
PhilippeGNon je ne peux pas et c'est la raison pour laquelle je fais appel à vos services, et cela fait plus d'un mois que ça dure. Je vous demande de bien vouloir transmettre cette conversation à votre superviseur.e pour qu'il/elle puisse régler mon problème. Merci de votre aide !
