Discussion de forum
Mandat Sepa non envoyé par sosh à ma banque = rejet prélèvement
Le 19/12/2020 je reçois un message de sosh m'informant du rejet de prélèvement par ma Banque. Je téléphones à ma banque qui m'indique qu'elle a rejetté le prélèvement car elle n'a pas reçu de mandat SSEPA; Or le 24/10/2020 sosh m'informait que j'avais bien signé le contrat électronique et qu'ils avaient bien pris en compte ma signature électronique pour le mandat SEPA!!!! J'ai donc demandé à la conseillère que j'ai eu au téléphone d'envoyer le mandat SEPA afin de régulariser ma situation car il était hors de question que je régularise par carte bleu un réglement rejetté de leur fait. Le 27/11/2020, je reçois un message m'indiquant que du fait de "l'impayé" je n'aurai plrs accès qu'aux N° d'urgence. Compte tenu de l'urgence, J'ai donc régularisé par carte bleu ce qui est inadmissible. Depuis j'essaye de savoir auprès de SOSH s'ils ont bien transmis à ma banque le mandat SEPA que j'avais signé électroniquement pour éviter de rencontrer le même problème pour les prochaines échéances, Impossible de le savoir..... Bravo sosh pour votre professionalisme et votre sens du service......
18 Réponses
labougeotteTop Sosheur
j'ai reçu le 24/10/2020 un mail m'indiquant que sosh avait bien pris encompte ma signature électronique pour le mandat SEPA orange et que je n'avais rien à envoyer.
j'ai effectivement reçu un document mandat de prélèvement sepa, mais rien n'indique que je doive l'envoyer à la banque
labougeotte a écrit :Bonjour ericmoi
Avec la confirmation de commande, avez-vous reçu un exemplaire du mandat sepa ?
Bonjour
Oui , j'ai bien reçu un document "mandat de prélèvement sepa", mais rien n'indique qu'il faut l'envoyer à ma banque, et comme on m'avait indiqué que je n'avais rien à faire, je n'ai rien envoyé à ma banque;
- labougeotte
C'est à Sosh de le présenter à la banque.
Par mesure de simplification, montrez le document à votre banque pour qu'elle prenne en compte le prélèvement Sepa.
j'ai eu le même problème en juillet quand j'ai voulu passé de ORANGE a SOSH (bon déja ORANGE a grave merdé au lieu de transféré mes infos clients pour internet ils ont tout supprimé enfin bref)
j'ai tout fait en ordre signé le contrat et le Mandat SEPA
je me rends compte en Septembre via mon espace perso que je suis en impayée pour Août,et je vois que le prélèvement automatique est actif. Bizarrement ma banque n'a jamais reçu le Mandat SEPA!!!
du coup commence la bataille via le Tchat assistance qui disent que tout est OK, ensuite quand j'appelles biensur je refuse le paiement par CB et la l'interlocuteur me dit que je suis obligé de payé par CB ou Chèque que c'est obligatoire pour le premier paiement, que j'ai pas renvoyé le Mandat SEPA (ils ne veulent pas admettre leurs erreurs)
a ce moment la comme je leur es dit je n'avais pas de CB (attente de la nouvelle), et je n'ai pas de chequier, et la on me répond : OUI MAIS IL FAUT NOUS PAYER ! ou alors vous nous faites un virement ( on m'envoie le RIB ORANGE FRANCE)
du coup ils m'ont restreint mes services directement.
le 30 septembre je fais donc un virement pour AOUT et SEPTEMBRE
et Octobre arrive la facture; et la je constates que je suis toujours en impayé pou Aout Septembre et Octobre.(bizarrement le prélèvement auto est actif pour Octobre soit 3 mois après ma souscription),
j'ai donc été prélevé de 3 mois de factures (avec des AGIOS pour retard de paiement) d'un coup alors que j'ai deja payé aout et septembre.
bien sur ils m'ont suspendu tout services pendant 6 jours.
on me dit alors qu'il n'y a aucune trace de mon virement, et qu'il faut que je fasse une réclamation pour fournir les preuves de ma bonne foi que j'avais bien payé.
a l'heure actuelle soit 1 mois après mon Recommandé Accusé de Réception que je leur ai envoyé je n'ai toujours aucune réponse de leurs part.Votre expérience me rend un peu inquiet pour le future. Il est impossible de savoir si SOSH a bien envoyer le mandat SEPA à la Banque. Il est scandaleux qu'il ne soit pas possible d'avoir un conseiller pour vérifier que tout est OK et que sosh a maintenant bien envoyé le mandat SEPA à ma banque. Bref aucun service d'assistance, aucun conseiller capable de répondre, C'est simple, si à la prochaine échéance tout ne se passe pas bien je change de fournisseur, ma femme est chez bouygues, elle n'a jamais eu de problème et il est possible d'avoir au téléphone un conseiller.
- labougeotte
Bonjour ericmoi,
Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me confirmer depuis le lien ci-dessous les informations suivantes :
- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Numéro de mobile
- Numéro de client
https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/216048
AlexandreK
Bonsoir Elody33-51,
Je comprends votre mécontentement et votre ressenti, je suis navré, je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me confirmer depuis le lien ci-dessous les informations suivantes :
- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Numéro de mobile
- Numéro de client
https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/216048
AlexandreKAlexandreK
bonjour, je vous est envoyé les renseignements que vous m'avez demandé.
Bonsoir Elody33-51,
Pouvez vous me préciser si cela concerne un forfait mobile Sosh car je ne voie pas votre numéro d'appel ?
AlexandreKbonsoir AlexandreK ,
non cela ne concerne pas mon offre mobile.
je vous ai envoyé le numéro de ma ligne fix SOSH, car le soucis est sur le contrat Fibre.
