Discussion de forum
Mot de passe espace client
bonjour,
ayant été chez sosh il y a quelques temps et ayant quitté pour la concurence, je reviens chez sosh avec le même numéro et je n'arrive plus a me connecter à mon espace client, quand je clique sur mot de passe oublié, il m'envoi un code sur mon n° de mobile (qui est le bon) mais je ne reçois jamais ce code donc je ne peux pas reinitialiser mon mdp
que faire?
Bonjour lerebelle59
Il faut attendre 48h après une portabilité pour pouvoir accéder à son espace client.
26 Réponses
Bonjour Sylviemau,
Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?
( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).
Je reste à votre disposition pour toute question.
Patricia.
Bonjour, j'ai perdu ma carte Sim, pour en recommander une je dois me connecter sur mon espace client, mais je n'ai plus de mot de passe et pour le réinitialiser je dois recevoir un SMS hors je ne peux pas sans carte sim.... Comment faire ?
Bonjour Thomas-B
Qu'en est-il à ce jour ?
Si vous ne constatez aucune amélioration, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.
JustineMerxci pour votre réponse.
Essai à l'instant, problème toujours pas règlé ...
Bonne soirée,
Non Apple mais j'ai tenté avec mon ancien sur lequel cela fonctionnait parfaitement et maintenant ça ne fonctionne plus
Thomas-B
Bonjour,
Avez-vous bien demandé la portabilité de votre numéro de mobile auprès de votre opérateur actuel ? Pour effectuer cette portabilité, il est nécessaire que la ligne soit bien en service et non résiliée.
Concernant l'activation de votre carte sim, nous préconisons de l'activer AVANT la portabilité confirmée par SMS. Il peut être utile de vérifier si votre mobile n'est pas simlocké, auquel cas, il vous faut procéder au désimlockage si le mobile ne provient ni d'Orange/Sosh. Pour activer votre sim, vous pouvez consulter notre page d'assistance dédiée : Activer une carte SIM, Multi-SIM et une ligne Sosh.
Pensez également à vérifier les éléments de votre commande depuis le suivi de commande Sosh (nous préconisons d'effectuer les manipulations depuis un ordinateur, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé).
Nous restons à votre écoute et nous vous souhaitons une très bonne semaine .
Franck_Bonjour,
Merci pour votre retour,
Les étapes décrites dans votre réponse ont bien été réalisées.
J'accèdais sans probleme à mon espace client par l'appli et par le site web, en changeant de mobile jai voulu réinstaller l'application sauf que je ne me souvenais plus de mon mot de passe ...
Maintenant quand je tente de réinitiliser mon accès à l'espace client je ne reçois pas les sms de réinitialisation ...
Afin de vous apporter mon aide et accéder à votre dossier merci de me communiquer, via message privé, les informations suivantes :
- Nom, prénom,
- Numéro de ligne,
- Numéro de client,
- Numéro de commande commençant par X0....
ElzaD
Bonjour,
Oui effectivement je ne recois toujours pas le code
Xavier
- Même problème pour moi 😕
