Nouveau téléphone plus d'appel wifi

[Soniashark]

Bonjour à tous

Voilà j'ai acheté un nouveau téléphone.... sur l'ancien j'avais l'appel Wi-Fi et il se trouve que avec le nouveau je n'ai plus l'appel Wi-Fi ,j'ai appelé Sosh qui m'ont dit d'attendre 12 /24 heures le temps qu'ils fassent le changement... j'ai eu l'appel Wi-Fi hier toute la journée et là aujourd'hui il est encore coupé quelqu'un a une solution ou pas ?

[chantoine]

Bonjour, 

Il faut aussi que votre mobile soit compatible chez Orange :

https://reseaux.orange.fr/famille/appels-wifi

et éventuellement, pour certains modèles, qu'il ait été acheté auprès de l'opérateur. 

[Stav_B]

@Soniashark , 

quelle modèle de mobile ? 

[Soniashark]

Bonjour il est compatible puisque l'appel Wi-Fi a fonctionné hier j'ai appelé Sosh il a fonctionné une journée il s'est arrêté et je sais pas pourquoi

[Soniashark]

C'est un redmi note 11 pro et l'appel Wi-Fi à fonctionné toute la journée hier suite à mon appel à Sosh et là aujourd'hui rien du tout.... tout s'est arrêté

[chantoine]

S'il n'est pas compatible, c'est comme ça que ça se passe. 

Le service clients "force" le service, et ensuite le réseau voit que le mobile est incompatible et le coupe.

[Soniashark]

Révélation

Mon compagnon à le même et il est chez Sosh et lui ça fonctionne nickel.... 

[Stav_B · Accepted solution]

@Soniashark , 

orange est très pointilleux sur le paramétrage de mobile (origine , paramétrage pays ...) .

je ne connais pas ce mobile , mais compare les firmwares des 2 appareils si possible  . suivant le lieu d'achat , ils peuvent être différents ... 

[Soniashark]

Bonjour

En effet les deux appareils sont un tout petit peu différents on les a paramétré exactement pareil

Et ce qui est bizarre c'est que je peux recevoir des SMS ...... ça à super bien fonctionné toute la journée de vendredi.... Donc si ça a fonctionné il est bien compatible et j'ai eu Sosh au téléphone elle me l'a rajouté sur mon application et elle m'a dit ça va revenir d'ici 12 /24 heures donc c'est bien revenu vendredi toute la journée mais il s'est coupé hier matin et là aujourd'hui je n'ai rien

[chantoine]

Bonjour, 

Malheureusement non, cela ne prouve rien. 

Sur mon Zenfone 8 non compatible j'ai eu la VoLTE active une fois quelques semaines au départ et deux fois (suite à forçage par le service client) quelques jours ou heures.