Pas de connexion GSM Orange à Paris 1er, c'est normal ?!

[GCPCO]

Depuis 1 semaine, nous n'avons plus du tout de connexion GSM dans un immeuble de bureau en plein cœur de Paris entre Opéra et le Louvre.
Après moults échanges Chat (+ ou - irréels), nous apprenons que la borne GSM d'Orange que nous voyons de notre fenêtre sur le toit de l'immeuble voisin, a été éteinte.
Le bail d'Orange a été résilié pour cette borne GSM et Orange nous dit qu'elle ne sera pas réinstallée "ailleurs" avant des mois.

Orange prétend qu'il nous faudrait attendre au moins 3 mois avant "d'espérer recevoir" des appels GSM sur nos portables professionnels à cette adresse.

Orange n'a pas d'autre proposition que recommander l'espoir à ses clients (de ce quartier de Paris) d'avoir, un jour, le service GSM pour lequel ils paient des abonnements.

En conclusion, des clients Orange-Sosh mais sans service Orange-Sosh.
Qu'en pensez-vous ?

Est-ce normal qu'Orange Sosh traite ses clients ainsi ??

[ziv]

Bonjour,

Le GSM est obsolète. Tu captes la 4G ?

Concernant les portables professionnels (non Sosh), c'est pas ici que ça va se négocier...

[GCPCO]

En fait il n'y a ni 2G ni 3G ni 4G... plus aucun appel ni SMS n'arrive à notre adresse professionnelle en plein Paris

.... pas de réponse d'ORANGE SOSH

[chantoine]

Pas bonjour non plus,

"Le bail d'Orange a été résilié pour cette borne GSM et Orange nous dit qu'elle ne sera pas réinstallée "ailleurs" avant des mois.

Orange prétend qu'il nous faudrait attendre au moins 3 mois avant "d'espérer recevoir" des appels GSM sur nos portables professionnels à cette adresse.

Orange n'a pas d'autre proposition que recommander l'espoir à ses clients (de ce quartier de Paris) d'avoir, un jour, le service GSM pour lequel ils paient des abonnements."

Pas de réponse... avec toutes les infos ci dessus ?

[ziv]

Juste une anecdote. Suite au déménagement de mon entreprise sur un nouveau site en banlieue parisienne, mes collègues qui avaient un abonnement personnel SFR ont souffert de gros problèmes de couverture. Beaucoup n'ont pas hésité à changer d'abonnement pour Sosh/Orange ou B&You/Bouygues, qui sont bien captés à cet endroit...

Ca n'a jamais été aussi facile de changer d'abonnement avec les offres sans engagement et la portabilité du numéro, quitte à revenir plus tard en bénéficiant au passage des meilleurs promos du moment.

[GCPCO]

Bonjour à tous, Désolé de ne pas être aussi précis que les experts dans les termes technique mais mon problème persiste et personne chez Orange/Sosh ne s'en préoccupe.

En bref, nous n'avons aucune connexion de tel portable pour nos abonnements Sosh et Orange dans notre immeuble professionnel en plein Paris 1er.

Nous n'avons ni 3G, ni 4G ni 5G ... aucune possibilité de passer des appels ni recevoir.

Que faire pour obtenir le service que nous payons dans notre abonnement car Sosh ne donne aucune date de remise en service et propose une réduction de 5€ pour mettre fin à notre réclamation professionnelle ce qui n'est évidemment pas équitable du tout.... brefs nous sommes à l'écoute de vos suggestions.

[ziv]

Aucun opérateur ne garantit la couverture en intérieur, ni la couverture en tout point du territoire.

Tu as déjà signalé l'anomalie, Orange va remettre en service l'antenne en dérangement, sans garantie de délai (je comprends que ça n'est pas si simple que ça, installer une nouvelle antenne en 3 mois, c'est un délai hyper rapide).

Si tu as une exigence professionnelle de disponibilité du réseau, ça ne concerne pas Sosh.

Si tu as une exigence personnelle de disponibilité du réseau, la solution c'est d'utiliser la VoWifi, ou de changer d'opérateur mobile au moins temporairement si la couverture s'avère insuffisante là où tu en as besoin et que la VoWifi n'est pas possible.

[PhilippeG]

Bonjour @GCPCO,

Afin de pouvoir consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

PhilippeG

[GCPCO]

Bonjour, impossible de passer une bonne journée quand vos clients ne peuvent pas vous appeler car SOSH a démonté l'antenne et ne propose aucune solution pour rétablir le service et dédommager ses clients.
Il s'agit d'une installation au coeur de Paris et Sosh Orange ne semble pas préoccupé de rétablir la couverture de tel portable dans ce quartier entre le Louvre et l'Opéra.

Bref Sosh a fait de moi un client très mécontent.

[Roger01]

Bonjour, 

j'habite sans doute non loin de vous (rue des Bons-Enfants 75001) et je suis dans la même incapacité à trouver un endroit où recevoir des appels!

Est-ce que vous savez si des abonnés à SFR ou Bouygues ont une couverture réseau normale dans vos locaux? Si oui, je change de suite d'abonnement. Merci pour votre retour.