Pas de connexion internet au Royaume-Uni

[Steven34]

Bonjour, 

Je suis arrivé en Écosse hier, et, depuis mon arrivée, je n'ai aucune connexion internet sur mon téléphone (google pixel 4a). Je suis connecté au réseau EE. Les appels et textos fonctionnent.

J'ai contacté le support par chat pendant 2h ce matin, qui m'a demandé de faire un certain nombre de manipulations, sans succès.

Ils m'ont ensuite programmé un rendez-vous avec un expert, qui a été immédiatement annulé sans raison.

Est-ce qu'un expert pourrait me contacter de résoudre le problème ?

Merci 

[labougeotte · Accepted solution]

Bonjour Fab4073 

Sosh est une offre 100% en ligne.

Le contact avec les conseillers se fait par messagerie (aide et contact) ou sur le forum.

[RudyN]

Bonjour Supasteevo34,

Les données mobiles n'étaient pas activées sur votre mobile et cela n'est pas de notre fait.

Un geste commercial ne peut donc être effectué.

Bonne journée

RudyN

[G-rom]

Bonjour Supasteevo34,

Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérome

[maamorim]

Bonjour, 

J'ai le même problème (réseau EE). Arrivé en Ecosse depuis le 3 août et toujours pas d'internet mobile avec mon Pixel 5. D'ailleurs je n'ai pas reçu de SMS de Sosh indiquant que je n'étais pas en France, alors que d'habitude c'est le cas...

Heureusement que le wifi existe, entretemps.

Michel-Ange

(à Glasgow en ce moment...)

[maamorim]

Je viens de voir que sur mon Pixel 5, l'option "Itinérance" était active, mais pas "Données mobiles". J'ai activé "Données mobiles" et ai choisi manuellement "Vodafone UK" en réseau. L'internet mobile a l'air de fonctionner, maintenant...

(J'ai arrêté le wifi pour faire le test)

[JustineT]

Bonjour Cypus34 ,

Merci pour ces informations.
Je viens d'effectuer une modification sur votre ligne.
Pourriez-vous faire un arrêt/marche de votre mobile et faire un nouvel essai? N'hésitez pas à sélectionner manuellement un autre réseau si celui sélectionner en automatique ne fonctionne pas correctement.

Tenez-moi informée !!

JustineT

[Cypus34]

Bonjour, merci pour votre retour. Je ne suis pas satisfait du service client. Mon problème n'a pas été résolu alors que je vous ai contacté et que j'ai fait ce que vous demandiez (redémarrer le telephone, choix manuel du reseau...). Mon téléphone a eu du réseau hors Wi-Fi durant environ 4h sur mes deux semaines en Angleterre, de façon aléatoire. Allez vous faire un geste commercial pour réparer le préjudice ?

[Supasteevo34]

Bonjour, de retour à Édimbourg, j'ai exactement le même problème. Un modérateur pourrait il me contacter svp. Je suis Steven34. Merci 

[G-rom]

Bonjour Cypus34,

Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérome

[Cypus34]

Bonjour à tous, j'ai le même problème que Steven et d'autres. Arrivé hier en Angleterre et aucun moyen d'avoir Internet avec mon forfait Sosh et une sim physique sur Pixel 4a. Les données à l'étranger sont autorisées sur mon forfait, et le roaming autorisé sur mon téléphone. De même, ma compagne avec un OnePlus et le même forfait Sosh n'a pas de soucis. 

C'est quand même scandaleux qu'après des mois de remontée de ce problème rien n'ait été résolu. 

Est-que ce problème peut être remonté pour le résoudre pour ma ligne ? 

Merci par avance !

[jcisio]

Bonjour,

Quelles sont les étapes à faire pour régler ce problème ? Je suis exactement dans la même situation. Google Pixel 4a avec eSIM et pas de connexion Internet avec EE à Londres. Alors que ma femme avec le même forfait Sosh sur un Xiaomi il n'y a pas de problème.

[jcisio]

J'ai trouvé un contournement : choisir manuellement un autre réseau que EE, et j'ai l'Internet. Le problème est que des fois le réseau sélectionné n'est pas disponible.

J'ai vérifié sur le téléphone de ma femme, il est également sur EE (auto) et il y a 4G sans problème.

Quel est le vrai problème derrière ? Le but serait d'aider les autres utilisateurs, car je suis à Londres (et j'ai ce problème) depuis jeudi et je pars aujourd'hui dimanche donc il n'y surement aura pas d'intervention pour moi.

[JustineT]

Ah zut..
Je viens de relancer la cellule réseau grâce à vos horodatages.

J'ai d'une autre part, validé le geste co de 5€, vous recevrez d'ici peu un SMS et/ou un mail de confirmation.

Je vous rassure, je vous ferais un second geste commercial selon la date de retour de vos services.

Je reviens rapidement vers dès qu'un retour m'aura été apporté!

JustineT

[JustineT]

Bonjour Steven34 

Je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre, merci pour votre retour :)

Je vous propose tout de même un geste commercial pour la gêne occasionnée durant cette semaine.
Après consultation du montant de votre forfait, je vous propose un geste co de 5€, cela vous convient-il ?

JustineT

[Steven34]

Bonjour JustineT 

Merci pour votre geste, j'apprécie.

Il semblerait toutefois que j'ai crié victoire un peu trop vite.

La connexion internet a fonctionné hier de 10h à 17h mais ne fonctionne de nouveau plus depuis. 

[G-rom]

Bonjour,

Bien reçu merci, je regarde le dossier et reviens vers vous.

G-rom