Problème réception de sms sur Samsung

[Ena18]

Bonjour, ma fille a un Samsung J3 qui marchait très bien et depuis quelques jours elle ne reçoit plus de sms de certains expéditeurs. Pour certains contacts les textos arrivent et d’autres pas du tout.

merci pour votre aide,

[tom42]

Bonjour @Ena18

Avez-vous essayé d'éteindre et de rallumer le mobile ?

[JustineT]

Bonjour @Ena18 

Si vous avez déjà effectué le marche/arrêt conseillé par @tom42  et que vous ne constatez aucune amélioration, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile, afin de pouvoir vous apporter mon aide.

Justine

[Ena18]

Merci de votre réponse, comment envoie t on un message privé ? 

[labougeotte]

Bonjour @Ena18

Au conseiller en cliquant sur le lien en bleu.

[JustineT]

Merci pour ces informations @Ena18 

Qu'en est-il lorsque vous mettez une autre carte SIM dans le Samsung? Faites -vous le mm constat?

Je viens d'effectuer une mise à jour de la ligne de votre fille. Pouvez-vous lui demander de faire un arrêt/marche puis de refaire un test? Qu'en est-il ?

Justine

[Ena18]

Ça ne fonctionne toujours pas
Je vais essayer de tester avec une autre carte SIM dans le Samsung

[Ena18]

Ça ne fonctionne pas non plus avec une autre carte SIM

[JustineT · Accepted solution]

D'accord. 

Pouvez-vous effectuer une réinitialisation des réglages réseaux, puis refaire un test ?

Je vois que le mobile a été acquis le 17.09.18

Si nous n'arrivons pas à résoudre le dysfonctionnement, nous procéderons à un SAV.

Justine

[Ena18]

Comment fait on une réinitialisation des réglages réseaux ???