Discussion de forum
Problème réseau Les Lilas
Y a t il un problème de réseau sur les lilas 93260 ?
Plus de réseau internet depuis hier et réseau mobile fluctuant...
Merci d'avance
18 Réponses
labougeotteTop Sosheur
Bonjour margoxxx
Vous pouvez vérifier via ce lien https://depanner.orange.fr/qualite-reseau-internet-fixe-mobile
Une vignette apparaitra à droite de l'écran, un clic et vous aurez accès au echat pour parler avec un conseiller.
Bonjour,
Coupure fibre fibre sur Les Lilas depuis le vendredi 30 novembre matin.
Demande par Chat et téléphone 3976
voici la réponse
Suite à un incident sur le réseau Orange, vos services voip et internet seront interrompus ou perturbés jusqu'au 04/12/2018 à 18:00. Nos équipes sont mobilisées pour rétablir vos services dans les meilleurs délais.
Bonsoir,
au 04/12/2018
Toujours en panne et plus d'indication de date de rétablissement
Pas d'information, juste résolution en cours.
Merci à Sosh / Orange de nous donner des informations pour le suivi.
- BrandonO
Webconseiller
Bonjour fcom,
En complément du lien "Infos réseau internet, fixe et mobile" fourni par labougeotte, je vous propose d'étudier votre situation.
Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Brandon.
Bonjour,
J'ai fournis les renseignements demandés, avez-vous des informations sur cete interruption de la fibre ?
Cordialement
Bonjour,
On annonce 1 mois pour rétablir la fibre au mieux
sans que la cause du défaut soit evoqué ni dans quel délai il pourrait être résolu.
Quelle solution de secours Sosh / Orange propose t'il a ses clients pour fournir le service payé ?
Merci
- BrandonO
Bonjour fcom,
Merci pour votre retour qui me permet de vous indiquer qu'une portion de câble en Fibre optique en souterrain est à changer.
La date de rétablissement est pour prévue pour la fin de ce mois.
Nos offres Sosh ne bénéficient pas de solution d'attente.
Merci de votre patience.
Bonne journée,
Brandon.
Bonjour,
Nous sommes le 31/12/2018 - toujours pas de rétablissement de la fibre aux Lilas.
Pas d'information, juste le site des incidents qui indique "un problème a été détecté, la résolution est en cours"
Merci pour la communication chez Orange, toujours prompt pour nous balancer des pubs par mail, SMS ....La facturation fonctionne parfaitement par contre pour informer vos abonnés que dalle.
Bonne soirée
- Jerome_S
Bonjour fcom ,
L'intervention visant à vous rétablir débutera cette semaine. Les techniciens vont changer une portion souterraine de Fibre optique.
Je suis vraiment navré pour les désagréments subis et au nom de Sosh, je vous présente mes excuses.
Je reste à votre disposition si besoin.
Bonne journée.
Jérôme
Bonjour Jerome_S
Merci pour cette information.
Le suivi des incidents n'indique plus de date de rétablissement.
Au mois de novembre, le défaut devait être résolu vers le 6 décembre, puis le 15, puis le 24 puis plus rien.
Début 2019, le défaut est en cours de résolution pour le 10, puis le 21 janvier, puis là plus rien.
D’autant que la facturation, elle fonctionne bien.
Si a minima vous pouviez créditer un mobile Sosh / Orange avec 50 Go de donnée pour pouvoir utiliser en modem, cela dépannerait.
Bien à vous
- Max_C
Bonjour fcom
Il ne nous est pas possible de créditer 50Go sur un de vos mobiles.
Les travaux sont en cours et devrais se terminer en fin de semaine prochaine.
Nous allons suivre votre dossier. Un geste commercial sera réalisé dès que vous aurez retrouvé vos services.
Bonne journée
Max
Bonjour BrandonO
Merci pour votre suivi, malheureusement la date de rétablissement est fois de plus repoussée.
La facturation elle continue.
Vous ne pouvez pas nous fournir en secours (comme pour les contrats Orange) 50 Go sur un mobile ou la clé 4G, mais au moins vous pourriez suspendre les prélèvements !
Nous n’avons aucun service et nous sommes facturés.
Bonne journée
- BrandonO
Bonsoir fcom,
Les équipes techniques de votre secteur sont actuellement en train de réaliser les soudures fibres nécessaires au rétablissement de vos lignes. Celles-ci doivent être réalisées dans des conditions optimales (absence de pluie, neiges, poussières...) pour éviter une dégradation du signal optique dans le futur.
En raison d'un nombre important de fibres à souder, plusieurs jours seront nécessaires afin de rétablir une situation normale.
Nous continuons à suivre l'évolution de votre situation et un dédommagement sera réalisé dès que vous aurez retrouvé vos services.
Merci de votre patience.
Bonne soirée,
Brandon.
Bonsoir BrandonO,
Absolument, compte tenu de la météo actuelle, neige et pluie il est souhaitable que les opérations soient faites dans les meilleures conditions. Étant donné que cela fait deux mois que ces fameuses fibres doivent être soudées.
Ci-dessous, pouvez-vous m'expliquer pour quoi les fibres doivent être protégés des intempéries, justes a un endroit et que les armoires de raccordements fibre sont ouvertes depuis plusieurs semaines, laissant les intempéries améliorer les connexions internes ?
Pour info, ces armoires ouvertes ont déjà été signalées.
Bonjour fcom,
Pourriez-vous me communiquer en message privé le numéro de signalement qui vous a été donné lorsque vous nous avez remonté l'information?
J'attends votre retour et reste à votre disposition.
Klara
- BrandonO
Bonjour fcom,
Je vous remercie pour les informations fournies concernant cette signalisation dommages-réseaux , et prends contact avec les techniciens de votre secteur afin d'obtenir des informations sur les actions prévues.
Au sujet du rétablissement de votre ligne fibre optique, je vois votre Livebox connectée depuis le 30/01/2019. Pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement de vos services Sosh ?
Bonne journée,
Brandon.
