Bonjour, je viens poster sur ce forum pour apporter un témoignage, suite a mes soucis rencontres avec Sosh.
Nous sommes partis en famille en vacances en Polynésie du 4 au 22 juillet 2024. Je ne me suis pose aucune question vis a vis de mon forfait là-bas, je n’avais pas l’intention de l’utiliser, ni appels ni sms ni données internet. Je m'étais simplement dis que je me connecterai en wifi dans le logement sur place pour utiliser mon téléphone et ainsi ne pas faire de hors forfait. Je n'étais pas au courant pour ces fameuses données itinérantes qui ont foutu le bordel..
Mon forfait se renouvelle tout les mois au 15. Le 18/07 je reçois un mail de Sosh pour ma facture avec la mauvaise surprise de 60€ de hors forfait pour la période du 15/06 au 14/07. Evidemment je ne comprends pas, je fouine, et je tombe sur ces données itinérantes, qui étaient sur mon compte activées. (Tiens , pourtant je ne les ai jamais activées, serait -ce par défaut?). Je porte alors réclamation sur le site pour me faire rembourser, tout se fait électroniquement sans passer par la messagerie instantanée. J’indique simplement le montant exacte du HF de ma facture. J’en profite aussi pour désactiver mes données itinérantes (tout ça le 18/07). 2 minutes plus tard je reçois une réponse, accepté, ouf , soucis réglé.
Aujourd’hui, je reçois un mail concernant ma nouvelle facture. Re mauvaise surprise, HF d’une soixantaine d’euros, pour la période du 15/07 au 14/08. Moi qui pensait ce problème passé… je contacte la messagerie, avec un premier conseiller, que j’informe de l’histoire. On me répond au début d’une erreur, on me fait patienter me disant qu’il doit consulter le service recouvrement. Un deuxième conseiller me dit alors que non, on ne me remboursera pas pour une raison : il n’y aura pas un autre remboursement pour la même demande. J’ai tente de négocier, poser tout un tas de questions, une impasse.
Ma conjointe de son cote a le même forfait chez Sosh, pas de HF, elle n’a strictement rien activé ou désactivé. On me facture deux fois une chose et l’on me rembourse une fois. Selon le conseiller , les données itinérantes sont désactivées par défaut , pourtant je n’y ai pas touche et elles étaient actives. On me rembourse une fois, je fais des que je peux le nécessaire pour rectifier le tir et derrière on me l’a fait à l’envers, incompréhensible..
Il ne me reste plus qu’a tenter un courrier RAR au service consommateurs orange mobile sur Bordeaux… en fonction du résultat ils perdront 2 clients mobiles de longue date ainsi qu’un forfait fibre internet. Certes ils perdront une centaine d’euros par mois pour des années mais cela restera transparent pour eux, alors qu’il aurait mieux valu de garder 2 clients satisfaits en perdant 60€…
