Discussion de forum
Retard réception SMS
Bonjour,
Depuis quelques jours, je reçois certains SMS avec retard (jusqu'à 12 heures). C'est très pénible.
J'ai demandé à certains contacts de m'envoyer 2 SMS consécutifs.
Quelquefois les 2 SMS arrivent immédiatement.
D'autres fois, le 1er SMS arrivé immédiatement alors que le 2nd arrive avec une heure de retard.
C'est très très pénible. J'ai redémarré mon smartphone (un Samsung S8), vidé le cache de l'appli SMS.
Je pencherais plutôt pour un problème de réseau. (Ca m'arrive à mon domicile comme à mon travail avec un bon signal dans les deux cas).
Merci de m'aider
54 Réponses
Bonjour,
J'ai le même problème. Je reçois des SMS plusieurs heures après voire même le lendemain.... Une solution ? C'est embêtant...
Bonjour Gazz13 ,
Nous rencontrons actuellement un incident sur la réception de sms arrivant plusieurs heures en retard.Nos équipes sont au courant de ce problème et travaillent actuellement dessus pour une résolution prévue à la fin du mois normalement.Je suis désolé de la gêne occasionnée.Cependant il existe une solution palliative et temporaire qui consiste à supprimer la VoLTe et les appels wifi le temps que le problème soit résolu.Utilisez vous ces 2 services ou pouvons nous les bloquer?
PhilippeG
Merci de ce retour, j'ai effectivement la Volte activé que je vais désactiver. Par contre les appels Wifi sont bien désactivés.
Toujours pas d'avancée pour moi non plus... j'ai fait le test avec un amis qui a un huawei. Je lui envoie un sms il le reçoit instantanément, il me répond et je reçois le message 42h plus tard...
je laisse jusqu'à la fin du mois pour que le problème soit résolu sinon je change d'opérateur!
PhilippeG a écrit :Bonjour Gazz13 ,
Nous rencontrons actuellement un incident sur la réception de sms arrivant plusieurs heures en retard.Nos équipes sont au courant de ce problème et travaillent actuellement dessus pour une résolution prévue à la fin du mois normalement.Je suis désolé de la gêne occasionnée.Cependant il existe une solution palliative et temporaire qui consiste à supprimer la VoLTe et les appels wifi le temps que le problème soit résolu.Utilisez vous ces 2 services ou pouvons nous les bloquer?
PhilippeG
Bonjour j' ai tout désactiver de mon côté, je vous laisse bloquer ce que vous voulez mais j ai absolument besoin de recevoir les SMS pour mes opérations de sécurité
Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'envoyer par message privé :
- Vos nom, prénom
- Votre numéro de mobile
- Votre adresse postale
Thierry-G
Bonjour,
Même problème. Que faire ? Je reçois les SMS plusieurs heures après voire même le lendemain... Avez-vous une solution ?
- Bonjour, à lire votre message, je constate que le problème est toujours d'actualité chez sosh (premier problème en juillet 2019).... Pour ma part, je suis toujours chez Red, la nouvelle promo sosh me faisait de l'oeil, mais tant que le bug persiste.....
Petit rappel pour ne pas m'oublier...
Bonjour Brendy22300 ,
Je vous invite dans un premier temps à renouveler votre sim en boutique Orange, c 'est gratuit et immédiat ou via votre espace client, délai de reception 5 jours ouvrés et refaire des tests de sms pour voir si le problème persiste
PhilippeG
D'accord
Je vous souhaite une bonne journée
PhilippeG
euh, via l'espace client, le renouvellement de carte SIM me serait facturé 10€, semble-t'il...
Bonjour Brendy22300, votre problème de decalage SMS est il réglé?
Vous devez passer par ce lien et une mise en relation avec un conseiller chat pour le renouvellement de votre sim:
https://espaceclientv3.orange.fr/?page=carte-defectueuse
PhilippeG
Bonjour Brendy22300 ,
Le problème s 'est reproduit avec l' application Textra ou l' application sms de Samsung?
PhilippeG
Bonjour,
Avec Textra. Ceci dit, j'avais testé précédemment avec l'application Samsung Messages et le problème apparaissait aussi.
Samedi, j'ai contacté l'assistance par chat qui a procédé à une mise à jour au niveau de ma ligne.
Ils m'ont demandé de voir ce que ça donnait et que le dossier restait ouvert.
- Bonjour, j'ai eu ce même problème de décalage de réception des sms (de plusieurs minutes à plusieurs heures, aléatoirement) sur mon S10 acheté nu. Je l'avais déjà sur mon s8 (acheté nu) en juillet en étant chez SOSH, contact du service client, mis à jour paramètre ligne ... rien à faire. Je suis ensuite passé chez RedBySFR, et plus aucun souci sur mon S8. Fin août, j'ai changé de mobile et ai pris le S10, toujours chez RedbySFR, aucun souci, ni de sms ni de débit Début septembre, je suis repassé chez sosh, et mon problème de sms en décalage a recommencé. J'ai essayé la SIM SOSH dans un mobile honor et xiaomi et tout était OK. Je suppose donc qu'il y a quelque chose de mal optimisé entre Samsung et Sosh.... Ma soeur avait également ce problème chez sosh sur son S8, elle est parti chez orange et depuis elle ne se plaint pas... Pour moi, de retour chez RedbySFR après un passage chez Bouygues et plus de souci de réception ou d'envoi des SMS ...
Bonjour Brendy22300
Si le dysfonctionnement persiste à ce jour, je vous invite à nous communiquer via message privé dates et heures de trois échanges moins de 48h ainsi que les n° de vos correspondants.
JeyBonjour,
Merci de m'envoyer dans un message privé les informations suivantes :
- nom, prénom,
- adresse,
- n° de mobile,
- modèle du tél utilisé,
G-romBonjour
je rencontre le même pb que vous : des sms arrivent avec pluSieurs heures de retard !!! Ça m'agace ... pour les échanges avec les enfants ça devient compliqué ... je pense qUe je vais vite démissionner ... j'ai un i phone xr , j'ai réinitialisé réglages réseaux ,, etc...
Bonjour Kp8
Nos équipes sont au courant des difficultés rencontrées et des investigations sont en cours.
L’origine du dysfonctionnement a été identifiée par nos équipes, un rétablissement du service est prévu courant Février.
Conscient de l’impact occasionné je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite un agréable après-midi.
Aminatou
- Bonjour, pour ma part, le problème a été signalé en juillet 2019. Identification par vos services en février 2020... A suivre et en attente de résolution pour voir si je reviens chez sosh....
Bonjour,
J'ai ce probleme depuis peu avec mon samsung galaxy S10, depuis la mise à jour de sécurité d'octobre de mon téltéphone mais peut-être que cela n'a rien àvoir.
Depuis mon signalement rien n'a changé ! J'ai tjs les mêmes problèmes de réception de sms avec parfois plusieurs heures de retard ... et ce malgré le changement de carte SIM !!! Qu'en est il de votre résolution de ce dysfonctionnement ?merci de votre réponse
