Transfer ESIM depuis un portable cassé v

[KilKil532]

Bonjour,

L’iphone XR de mon fils est cassé et je ne sais pas comment transférer la ESIM vers son nouvel appareil l’iPhone 12 mini. Le service client me dit de passer en boutique mais ça met impossible pour le moment. Pouvez-vous nous aider ? Merci 

[JulienB_]

Bonjour @KilKil532,

Je prends connaissance de votre message et de votre situation.
Afin de vous aider, pouvez-vous m'indiquer si, bien qu'il soit cassé, l'ancien téléphone peut recevoir des SMS?

Nous attendons votre retour.
Julien

[KilKil532]

Bonjour,

Nous avons finalement pu nous rendre en boutique ou un conseiller nous a dépanner.

Je vous remercie 

[SabrinaD]

Bonjour @KilKil532, 

Ravi que nos équipes en boutique aient pu vous accompagner. 😊
Nous restons à votre disposition, si besoin.😉

Bon week-end à vous !
Sab