Discussion de forum
Transfert temporaire de eSIM pour réparation du mobile
Bonjour à tous,
J'ai un mobile avec une eSIM et je dois l'envoyer en réparation pour une journée. Mais j’ai absolument besoin de ma ligne pendant ce temps-là. Je me demande comment transférer ma eSIM sur un autre téléphone pendant ce temps, et surtout, si je pourrai facilement la retransférer sur mon téléphone une fois réparé.
Existe-t-il des restrictions concernant la fréquence des transferts de eSIM ou un temps spécifique à respecter. Quels sont les risques éventuels liés à ces transferts. Y a-t-il des précautions particulières à prendre ?
Merci beaucoup pour votre aide !
Bonjour bastoun19
Vous avez la possibilité de transférer votre eSIM sur un autre mobile (si votre mobile actuel est toujours utilisable bien entendu) en passant par l'application MySosh > mon mobile > transférer mon eSIM.
Il faudra cependant patienter un petit laps de temps pour effectuer le transfert inverse (donc du mobile "d'attente" au mobile réparé) histoire que tous nos outils prennent en compte techniquement le premier transfert (disons 48 à 72H)
Il faudra, comme lors du premier transfert, vous identifier sur l'application MySosh (donc sur le mobile "d'attente" afin de pouvoir flasher avec le mobile réparé le QR CODE qui s'affichera) et effectuer un nouveau transfert.
Ne surtout pas supprimer l'eSIM d'un mobile AVANT le transfert, sinon, vous ne pourrez plus la transférer..
Vérifier également que le mobile "d'attente" soit bien compatible eSIM.
J'espère avoir été claire :Content:
Je reste dispo si besoin de plus de précisions !!
Ju🌴
47 Réponses
Bonjour bastoun19
Voir ici.
En cas de panne, casse, vol, perte de votre mobile eSIM ou de suppression accidentelle de l’eSIM (notamment lors de la réinitialisation du mobile) : pour des raisons de sécurité, vous devez effectuer une demande de renouvellement vers une carte SIM physique avant de repasser sur une eSIM. Seuls les frais d’activation de la carte SIM physique vous seront facturés si vous repassez sur une eSIM dans un délai de trois mois.
Merci pour votre message. Je comprends que je peux faire un transfert eSIM en prenant quelques précautions et que cela est gratuit. Ce dont j'aimerais avoir la certitude, c'est que je puisse refaire cette manipulation, le lendemain sur mon mobile réparé. Et bien entendu, sans repasser par une carte Sim physique et toujours en prenant les précautions indiquées par votre lien d'assistance. Merci!
Bonjour bastoun19
Vous avez la possibilité de transférer votre eSIM sur un autre mobile (si votre mobile actuel est toujours utilisable bien entendu) en passant par l'application MySosh > mon mobile > transférer mon eSIM.
Il faudra cependant patienter un petit laps de temps pour effectuer le transfert inverse (donc du mobile "d'attente" au mobile réparé) histoire que tous nos outils prennent en compte techniquement le premier transfert (disons 48 à 72H)
Il faudra, comme lors du premier transfert, vous identifier sur l'application MySosh (donc sur le mobile "d'attente" afin de pouvoir flasher avec le mobile réparé le QR CODE qui s'affichera) et effectuer un nouveau transfert.
Ne surtout pas supprimer l'eSIM d'un mobile AVANT le transfert, sinon, vous ne pourrez plus la transférer..
Vérifier également que le mobile "d'attente" soit bien compatible eSIM.
J'espère avoir été claire :Content:
Je reste dispo si besoin de plus de précisions !!
Ju🌴Bonjour et merci pour votre réponse complète et satisfaisante. J'ai encore une dernière question : y a-t-il un nombre limité de transfert que l'on peut faire: c'est-à-dire, si pour X raison je suis obligé de renvoyer mon mobile en réparation ou que la réparation n'a pas été bien effectuée, puis-je de nouveau transférer mon eSIM sur un portable d'attente ? Merci encore à vous.
Bonjour. Je tiens à vous faire part de mon retour d'expérience:
Techniquement, le transfert de mon eSIM s'est parfaitement bien déroulé. J'ai pu transférer mon eSIM sur un téléphone compatible, puis la retransférer sur mon téléphone portable une fois réparé. La procédure approuvée a fonctionné comme prévu.
Cependant, la déconvenue est venue lors de la réception de ma facture. J'ai été facturé 20 € en hors-forfait pour "le renouvellement d'une carte SIM vers eSIM en changement de format". Or, il n'y a jamais eu de changement de format de carte SIM, puisque j'ai simplement transféré mon eSIM comme indiqué dans la procédure.
Après avoir contacté le service commercial, j'ai obtenu un geste commercial justifié. Cependant, il semble y avoir un problème de facturation chez Sosh lorsque les clients effectuent ce type de procédure de transfert d'eSIM, qui est normalement gratuite.
Je recommande donc à Sosh de revoir ses processus de facturation afin d'éviter ce genre de désagrément pour les clients qui suivent correctement les procédures de transfert d'eSIM!
Bonjour,
J'ai voulu passer d'une SIM physique à une e-Sim pendant un voyage à l'étranger. Ce n'est pas possible chez Sosh (pour de prétendues raisons de sécurité 🤣).
Ma question est est-ce que si j'ai une e-Sim sur mon téléphone et que j'achète un nouveau smartphone à l'étranger, je pourrai la transférer sur le nouveau mobile ou bien s'il faudra attendre d'être de retour en France ?
Bonjour et merci pour votre retour d'expérience bastoun19
À ce jour, je n'ai pas vu de facturation lors du transfert d'une esim auprès d'autres clients.
Si cela se reproduit lors d'un prochain transfert, n'hésitez pas à venir vers nous afin de voir ce qu'il se passe durant la démarche de transfert et éviter que cela se reproduise.
Nous restons à votre disposition et vous souhaitons un bon week-end.
Sab
Bonjour,
Je rencontre exactement le même soucis aujourd'hui. Mon téléphone en panne a été envoyé pour réparation. J'ai au préalable transféré vers un autre mobile compatible et fait la procédure inverse une fois le téléphone réparé. Aujourd'hui je viens de recevoir ma facture et il y a 10€ de "transfert d'une SIM vers une eSIM". Ce qui n'est pas le cas. Je contacté l'assistance qui me répond que le transfert d'une eSIM coûte bien 10€...
Or je ne trouve aucun endroit où il est marqué que c'est payant... Un peu d'aide svp ?
Bonjour Sabrina,
Je me suis vue facturer lors de transfert d'une esim.
Je précise que j'ai pris un abonnement esim sans passer par une carte physique.J'ai posé la question içi :
https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-activation/transfert-esim-payant/m-p/2699790#M48912Mais il semblerait que tous les conseillés ne soient pas au courant que ce transfert est gratuit.
Pouvez-vous m'aider ?
D'avance merci
Bonsoir, je viens d'avoir exactement le même cas avec un mobile en réparation et sosh qui ma facturer 10€ pour une e-sim vers une autre e-sim et quand je vais devoir rechanger de téléphone ont ma dit que cela va être facturer 10€ mais que je devais contacter un conseiller pour le remboursement des 20€.
Il est bien indiquer lors du changement que cela est gratuit et dans les conditions de sosh aussi donc je pense que cela est lier à un problème lors du changement.
Bonne soirée
Bonjour Zeli
Je vous confirme qu'il y a bien des frais d'activation de 10€ lors d'un passage d'une SIM physique vers une eSim.
Ces frais sont indiqués sur notre site : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/esim-presentation_431071-960714# (rubrique tarif) et sont également indiqués dans le parcours lors de l'activation de l'eSim via votre espace client. :Content:
JeyBonjour bastoun19
Je vous confirme que le renouvellement d'une E-sim vers une E-sim est gratuit.
Toutes les instructions détaillées sont accessibles via le lien que je vous transmets.
Je reste à l'écoute si besoin et je vous souhaite une excellente journée.
LauraBonjour,
J'ai reçu aujourd'hui une facturation de 10€ pour un transfert d'eSIM. Après échanges avec le service client ils m'indiquent que j'aurais demandé un renouvellement de carte SIM alors que j'ai simplement fait un transfert d'eSIM conformément à la procédure.
Pouvez-vous m'aider ?
Merci
Bonjour ,
j’ai eu la même facturation abusive lors de mon transfert de ESIM vers ESIM pendant une réparation.
10€ pour le transfert de mon tel en réparation vers le tel de dépannage
et
10€ pour le transfert inverse.
je précise que le transfert a toujours était de ESIM à ESIM.J’espère que SOSH fera le nécessaire pour rembourser cette facturation ***et corrigera son système pour ce type d’incident .
Pour le moment wait and see. Si ils sont aussi rapide au remboursement qu’à la facturation.
Merci d’avance
[Edit : merci Sushu de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
Bonjour flohav
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète, marque et modèle du téléphone), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
JeyJ’ai pas très bien saisi votre modification, je n’ai pas écris de qui doivent être censurés, une facturation abusive comment la décrire autrement ???
j’y prêterais attention la prochaine fois.
merci de votre rappel
salutations
Bonjour Sushu
Je regrette de lire une telle situation.
Suite à votre message privé avec vos coordonnées, j'ai pu valider, à titre commercial, le remboursement des frais engendrés. Ce remboursement viendra en déduction de vos prochaines factures.
Je reste disponible pour tout complément et je vous souhaite une excellente journée.
Matthieu.
