Transfert temporaire de eSIM pour réparation du mobile

[bastoun19]

Bonjour à tous,

J'ai un mobile avec une eSIM et je dois l'envoyer en réparation pour une journée. Mais j’ai absolument besoin de ma ligne pendant ce temps-là. Je me demande comment transférer ma eSIM sur un autre téléphone pendant ce temps, et surtout, si je pourrai facilement la retransférer sur mon téléphone une fois réparé.

Existe-t-il des restrictions concernant la fréquence des transferts de eSIM ou un temps spécifique à respecter. Quels sont les risques éventuels liés à ces transferts. Y a-t-il des précautions particulières à prendre ?

Merci beaucoup pour votre aide !

[Jess_]

Bonjour @keu_mar 

J’ai bien reçu vos coordonnées et je reviens vers vous en privé.

Jess

[LucasFzr]

Bonjour,

De mon côté également une procédure dites gratuite sur l'espace client pour simplement un transfert d'eSim suite à une maintenance de mon téléphone en magasin, on m'a facturé tout de même 10€ en plus de mentir sur la facture avec un libellé indiquant " Renouvellement carte SIM vers eSIM changement de format le 20/03/2025 " qui est absolument faux, merci de prendre compte le Code de la consommation (articles L121-1 et suivants) afin d'éviter une pratique commerciale trompeuse.

Aucun conseiller ne comprends la problématique.

[labougeotte]

Bonjour @LucasFzr 

Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil. 

[Maeva_M]

Bonjour @LucasFzr, 

Je prends connaissance de votre message à l'instant. 

Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien : 

 Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae

[Rizo]

Comme vous semblez indisponible, sachez que nous restons à vos côtés si besoin.

Rizo

[Laura51340]

Comment avez vous fait pour être rembourser, j'ai essayer de contacter le service client sosh par chat mais il ne veulent rien savoir !

pourtant comme vous jai une carte E sim depuis novembre 2024, et j'ai changer de téléphone le 10 mai jai donc transférer ma carte E sim dans mon nouveau téléphone, et je viens de constater 10€ pour une conversion de carte sim en Esim alors que j'avais deja une carte Esim

[Rehana_L]

Bonjour @Laura51340,

Afin de vérifier votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rehana🌞

[Rgiroud]

Bonjour,

J'ai également été facturé deux fois du changement de esim. Pouvez vous me soumettre le lien afin que je vous donne mes coordonnées.

Romain