activer ma carte sim après avoir eu un sim

Question

Bonjour,&nbsp;j'ai commandé une carte sim pour remplacer ma carte sim mais impossible de l'activer.&nbsp;Sur mon compte, il est noté qu'elle est activée mais je n'ai pas de réseau. Impossible de trouver l'information sur le site. Le service client ne m'apprends rien !&nbsp;Quelqu'un est dans la même situation ?&nbsp;En vous remerciant.&nbsp;

rolandk · Answer

Bonjour JohannaLH&nbsp;Dites en un peu plus..Pour quelle raison avez vous commandé une nouvelle carte sim ?&nbsp;Il me semble qu'il faut suspendre sa ligne, puis commander une nouvelle sim et enfin l'activer après réception.&nbsp;

johannalh · Answer

Bonjour&nbsp;rolandK&nbsp;C'est ce que j'ai fait mais ça ne fonctionne pas. J'ai commandé une sim car j'avais deux esim sur le même téléphone.

julienb_ · Answer

Bonjour JohannaLH&nbsp;Je prends connaissance de votre message, et afin de vous aider, pouvez-vous donner plus de précisions quant à vos difficultés, je vous prie?Julien

johannalh · Answer

J’ai commandé une carte SIM pour remplacer ma esim mais je n’arrive pas à l’activer.&nbsp;

julienb_ · Answer

JohannaLH&nbsp;Si votre eSIM fonctionne, vous n'avez pas à activer la nouvelle carte SIM.
Il vous faudra juste l'insérer dans votre téléphone, elle sera directement active et remplacera votre eSIM.Julien

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