envoi/réception impossible appels et sms

[Rioche]

Bonsoir,

depuis hier (30/11/18) vers 19h, impossible d'envoyer des sms (temps d'attente 10 minutes pour des messages courts et j'ignore si la personne l'a reçu) d'appeler ou d'être appelé de mon domicile.

Le réseau est reconnu (orange F) et le signal est au maximum sauf quand j'envoie il disparaît.

Il me faut me déplacer environ 800 m pour que tout fonctionne correctement.

Nous avons 2 téléphones chez sosh, orange dive 71 et Huawei, et les deux ont les mêmes problèmes depuis hier soir.

Le redémarrage n'a rien fait.

Avez-vous été confronté à ce problème et avez-vous trouvé des solutions

Merci

[JustineT]

Bonjour @Rioche 

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de mobile ainsi que l'adresse exacte concernée.

Justine

[patcel]

 bonjour même chose pour moi impossible d'envoyer messages et appeler, je voudrais une solution rapide merci.

[labougeotte]

Bonjour @patcel

Si vous êtes nouveau client, avez-vous activé votre carte sim ?

[Nycoo17]

Bonjour,

Deux lignes concerné, portabilité prévue aujourd'hui entre 15H et 19H.

20:20

Réception d'appel OK

Emission Appels sortant Interdit KO

Internet aucun signal KO

SMS KO

Démarche sur le site sosh :

Dépannez vos services en ligne

Réussit une fois... Redémarrer le tél toujours même PB !!!

Maintenant :

Un problème technique a été rencontré.
Veuillez réessayer ultérieurement.

Merci de votre aide .)

[patcel]

bonjour oui cet après midi

[labougeotte]

Si la portabilité a été faite ce jour, il faudra refaire l'activation demain, car celle-ci beuge le jour de la portabilité.

C'est la raison pour laquelle il faut activer la carte sim à réception.

Sinon retenter une activation.

[Ammon]

Bonsoir 

Pareil pour moi. Portabilite à l'air d être faite, mais appel interdit. .. C est top pile le weekend.

C est quoi l'activation de la carte SIM? Elle est envoyée ce qu elle marche, non?

Bref on fait comment main tenant que l'ex puce est désactivée ? 

Merci à tous, mais je compte sur le Sosh 

[Nycoo17]

Bonsoir,

Perso j'ai activé les deux carte SIM à la réception il y a environ 1 semaine, mais malgré cela aujourd'hui c'est pas top

J'ai tenter aussi les solution de réparation en ligne avec un redémarrage du tél mais rien n'y fait Grrrr

[labougeotte]

Bonsoir @Nycoo17

Retentez une activation ce soir et/ou demain.

Sinon, il faudra contacter un conseiller via echat à partir de lundi 8h;