le portable ne s'allume plus/l'écran ne répond plus

[Phany Fc]

Bonsoir

Depuis la fin de l'apèrs midi, l'écran de mon portable ne répond plus.

Lorsque je déverouille le clavier, il n'y a qu'un tier de l'écran qui s'allume !!

Comme c'est un galaxy J5, impossible d'enlever la batterie, ni d'accéder à aucune application!!

Comme faire?

Sachant que le portable est nuef!! Acheté cet été!!

Merci

Fahny

[tom42]

Bonsoir @Phany Fc

Lire cette FAQ pour la marche à suivre. Le mobile est garanti 2 ans.

[P@tton86]

Essayez ça :
Forcer le redémarrage
Maintenez appuyées les touches Marche/Arrêt et Volume moins pendant 10 secondes

Le mobile doit se rallumer et un écran Android s'affiche.

Maintenez Volume moins et Marche/Arrêt pendant 7 secondes.

Le mobile se rallume.

[Phany Fc]

Merci

Mais il n'y a rien sur l'écran à part quelques pixels...

[P@tton86]

Si tel sous garantie retour sav !