Application MySosh bloquée

[SophVn]

Bonjour, 

depuis 3-4 jours mon application MySosh me redirige sans cesse vers Orange et moi, l’appli pense même que je suis une pro et me recommande de lancer Orange Business Lounch ou Orange Pro. Je n’ai jamais eu de compte pro pourtant…

 

Cela survient bizarrement après j’ai demandé la conversion de ma carte SIM en e-sim.

Du coup je ne peux accéder à mes documents, ma conso et même mon contrat. Je suis totalement bloquée.

Cela est-il deja arrivé à l’un de vous ? Je suis tellement coincée que je considère changer d’opérateur.

[Anthony_do]

Bonsoir SophVn , 

Je prends la suite de Sab et vous confirme que l'incident qui affecte l'affichage et l'accès à certaines données depuis l'espace client, pour les contrats qui ont subi des modifications dernièrement, est toujours en cours. 
Je propose de revenir vers vous sous 48h afin de m'assurer que tout est revenu à la normale. 
Je vous remercie pour votre infinie patience et vous souhaite une belle soirée. 

Anthony

[Max971]

Bonjour ! 
je suis aussi dans la même situation.

[SabrinaD]

Bonjour SophVn, 

Nous n'avons pas eu de retour de votre part et supposons que vous n'avez plus besoin d'aide. 👍

Dans le cas contraire, nous sommes là pour vous. 🤝

Passez une bonne semaine !
Sab

[Max971]

Le problème n’est pas résolu 

[SabrinaD]

Bonjour SophVn,

Afin de vous apporter mon aide, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète ainsi que votre numéro de compte client et mobile Sosh ⬇️

Sab

[SophVn]

Bonjour rolandK ,

Oui la e-sim est actuellement installée et bien fonctionnelle, la sim physique a bien été retirée du téléphone.

J’ai même supprimé totalement l’application sans la réinstaller pour tenter de me connecter sur mon compte Sosh via le navigateur; et même là lorsque je clique sur « Votre espace client » je suis redirigée vers  un espace client orange comme ci-dessous :

Et le pire c’est que une fois arrivée sur l’interface Orange on me dit que je dois rajouter un contrat alors que j’en ai pas chez Orange. Impossible de me déconnecter de l’interface Orange tant que je suis connectée sur l’interface Sosh.fr… Comme si les deux étaient reliée

 

 

[rolandK]

SophVn 

Votre identifiant pour l'application MySosh est bien votre numéro mobile, et n'avez pas rattaché un autre contrat ?

[SophVn]

rolandK 

Oui mon identifiant est bien mon numéro de téléphone mobile, je n’ai rattaché aucun autre contrat à mon compte, encore moins un contrat Pro. Je suis redirigée vers un espace client Orange, j’ai donc cherché s’il y avait un contrat rattaché et l’esoace me dit de rajouter un contrat souscrit justement parce qu’il n’en voit aucun.
Plus globalement, je n’ai rien changé à mon contrat sur les dernieres jours, le seul changement que j’ai apporté récemment c’est mon passage depuis 3-4 jours d’une sim physique à une e-sim qui fonctionne très bien. C’est vraiment incompréhensible cette situation

[rolandK]

SophVn 

Incompréhensible, attendez sur ce fil qu'un webconseiller vous propose son aide. 

[rolandK]

Bonjour SophVn 

Bizarre, vous avez installée la e-sim et enlevée la sim physique ??

Si votre mobile fonctionne normalement, desinstallez l'application et reinstallez la.