Authentification double facteur qui n'est plus disponible, suite à changement de mobile

Bonjour

Vous pouvez remettre la carte Sim dans l'ancien mobile pour désactiver l'authentification 2 facteurs  puis la réactiver sur le nouveau mobile.

Bonjour meltinpot75,

Nous nous renseignons et revenons vers vous dès que possible. 🙏

Dans l'attente de notre retour, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !

Jey

Bonsoir,

 @pnvb4  : Je n'ai plus accès à mon ancien mobile car je l'ai vendu, avec un factory reset effectué.

G_remy  : D'accord, je précise qu'il s'agit d'un problème classique et standard, pour lequel une ré-initialisation de la fonctionnalité "authentification multifacteur" pour mon compte apparaît nécessaire. Je  reste disponible pour tout besoin d'information complémentaire y compris en privé.

Je comprends que l'idéal aurait été que je désactive l'authentification multifacteur avant . Mais ce n'est plus possible et Orange précise bien "Une fois en possession de votre nouveau mobile, il vous faudra désactiver l'authentification renforcée puis procéder à une nouvelle activation depuis votre nouveau mobile." à https://assistance.orange.fr/article/compte-orange-comment-vous-identifier-avec-orange-et-moi-et-votre-mobile_985652

tout en précisant "Pour pouvez procéder à la désactivation de l'authentification renforcée avec Orange et moi de 3 façons :

Soit depuis l’application Orange et moi 

Soit depuis le portail orange.fr si vous êtes déjà connecté sur votre navigateur internet 

Si vous ne pouvez plus vous identifier 

Mais même via le portail orange.fr , je n'ai plus la possibilité d'effectuer cette désactivation, car je ne peux que modifier le "mot de passe", voilà la capture écran correspondante de la section "moyens d'authentification" via le portail orange.fr : 

Merci

Bonjour labougeotte ,

Merci pour la suggestion ,  et le résultat est malheureusement identique.

Je précise que je n'ai pas de Livebox, et que cette authentification doublefacteur fonctionnait  bien auparavant et sans Livebox.

J'ai également tenté de m'identifier avec mon No de mobile Sosh, et le résultat est similaire. Cela démontre qu'il ne semble pas s'agir d'un problème lié à mon email chez @gmail.com

Merci

Bonjour G_remy  

Quelles sont les nouvelles concernant le traitement de ce problème ?

De mon côté, la situation demeure inchangée, quel que soit le canal utilisé (App Orange & Moi, Sosh ou via le portail orange.fr), l'authentification double-facteur n'est pas disponible.

Merci

Bonjour meltinpot75,

Je n'ai pas encore reçu de retour de nos équipes. Pour avancer sur votre demande, pourriez-vous me transmettre en message privé les informations suivantes ?

• Vos nom et prénom
• Votre ligne mobile concernée
• La marque et le modèle de votre téléphone
• La version logicielle de votre appareil
• La version de l'application MySosh
  

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée. 😊
Jey

meltinpot75

Vos informations ont bien été transmises à nos équipes en charge de l'application. ✅

Je reviens vers vous dès que j'ai du nouveau à vous communiquer.

Dans l'attente, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous ! 😊

Jey

Bonjour G_remy  et à tous,

Cela fait maintenant 14 jours que j’attends une résolution à mon problème, et je suis franchement déçu ☹️ de la situation en tant que tout nouvel abonné Sosh.

Comme vous me l’aviez demandé, je vous ai transmis les informations nécessaires.

Je souhaiterais à présent :

1) Un point précis sur l’état d’avancement de ma demande. Si besoin, échanger en direct avec le service concerné, pour ne pas rester simplement en attente d'une réponse.

2) Savoir si une réinitialisation de l’authentification double facteur (2FA) a été effectuée sur mon compte, comme je l’ai déjà demandé plusieurs fois via le SAV de l’application. Cela me permettrait enfin d’associer mon nouveau mobile. Il s’agit d’une opération standard qui ne devrait pas poser de difficulté.

Je me retrouve actuellement dans l’impossibilité d’activer la double authentification pourtant recommandée par Orange https://assistance.orange.fr/article/compte-orange-comment-vous-identifier-avec-orange-et-moi-et-votre-mobile_985652, ce qui me met en situation de vulnérabilité.

Je compte donc sur vous pour traiter cette demande rapidement.
Je reste à votre disposition pour tout échange.

Merci d’avance.

Bonjour à tous,

N'ayant pas de eu de nouvelles concernant les questions de mon précédent message. Je souhaite maintenant m'adresser  à tous les Webconseiller Sosh susceptibles de pouvoir m'aider concrètement (ainsi que tout autre personne pouvant aider concrètement), dans le cadre de ce problème très standard.

J'aimerai pouvoir avoir les réponses à mes questions qui sont pourtant très simples.

A noter que j'ai sollicité l'aide également du Support via l'app MySosh directement où ma demande a été remonté au "Service Expertise" avec le No de dossier  2606W48186. J'ai été sidéré par le fait que ma précédente effectuée via l'app MySosh demande n'avait pas été escaladée alors qu'un membre du support de l'app MySosh m'avait pourtant confirmé le contraire.

Je tiens à dire également qu'en tant que nouveau client, je trouve ce processus très lourd et peu réactif, comparé à d'autres supports auxquels j'ai pu avoir à faire dans le passé.

Actuellement, je souhaite rester chez Sosh, mais je commence malgré tout à me poser des questions au regard de cette situation.

Merci

Bonjour meltinpot75 

Merci pour votre retour. Comme indiqué, nous avons fait remonter votre situation à nos services d'expertise, dès le 12 juin. A ce jour, l'analyse est en cours, et nous n'avons pas encore eu de retour, malgré la relance faite le 19 juin.

Nous reviendrons donc vers vous dès qu'une réponse nous sera apportée.

Merci pour votre patience.

Julien