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Covid-19 Rendez-vous installation fibre annulé
Bonjour, après souscription à la boite fibre de sosh, un rendez-vous était prévu pour demain 20 mars, mais je viens de recevoir un message de "CottelRéseaux-Orange" m'indiquant que "Suite à la situation acuelle, nous ne pouvons réaliser l'intervention. Veuillez rappeler votre opérateur lorsque la situation le permettra", message que je ne comprend pas bien vu que la directrice d'orange a fait un mél indiquant que malgré la situation actuelle les installations auront toujours lieu. Que faire maintenant ? Merci.
42 Réponses
Bonjour aurma123
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20h
Bonsoir,
Je suis dans la même situation ! L'installation de la Fibre était prévu ce samedi 21 ...
Sachant que mon logement est déjà connecté en VDSL sur box orange, le service commercial de Sosh ne dégne même pas activer mes indentifiants sur le réseau cuivre le temps que la situation revienne à la normal !
C'est imcompréhensible se manque de professionalisme ... afin d'imposer la fibre sur ma commune (Orange y a le monopole pour quelques mois)
Si rien ne bouge d'ici la résiliation de ma Box Orange d'ici mardi, je contacte Bouygue pour une BBox en VDSL et j'annule mon contrat avec Sosh !!!
Claire
Bonjour Clairos-66
Malheureusement quand on est éligible à la fibre il est impossible d'avoir l'adsl.
Impossible sur le réseau Orange ... mais via Bouygues, c'est possible.
C'est du foutage de ****** de la part d'Orange de vouloir imposser la Fibre dans le contexte actuel alors que les techniciens n'interviennent plus.
Ca ne leur coute rien d'activer sur une ligne cuivre le temps que la situation revienne à la normale.
Claire
Pour moi le technicien n est pas venu. Aucune comm de sosh pour l annulation..
Et pour la retractation... bah faut payer le retour du matos .. et se deplacer ce qui n est pas autorise actuellement.
Rdv prévu ce 25/03/2020 pour déploiement de la fibre sur un pavillon relié en ADSL sur offre SOSH depuis un an.
Technicien pas venu, pas prévenu, j'ai posé congé rien que pour lui....
Le pire c'est que 2 jours avant SOSH m'envoi un SMS me disant que y'a pas de problème le technicien va venir malgrès le COVID19.
Superbe entubage, merci SOSH et vos prestatires... de prestataires... de prestataires... qui sont pas sérieux.
Exactement la même situation.
Pourquoi Sosh propose t'il de maintenir un rdv si leur prestataire ne peut pas les assurer. Ils feraient mieux de tout reporter ce serait plus honnête et efficace commercialement.je suis dans le même cas que vous j'ai attendu toute l'après-midi le technicien qui ne s'est pas présenté alors que j'avais bien reçu le SMS qui me confirmait mon rendez-vous je trouve ça inadmissible et je vais contacter le chat de sosh demainpour leur en faire part!
Bonjour, J'ai le même problème. L'activation de la fibre était prévue le 16/03 puis reportée vers le 18. Je reçois après un appel pour me dire que ça sera fait le 25 et aujourd'hui je reçois un sms d'annulation. On comprend que la situation est assez délicate mais est-ce Sosh ou Orange comprennent que je pourrais perdre mon boulot et que je ne pourrai plus prendre des nouvelles de ma famille qui est à l'étranger et que je ne peux rien faire sans internet? sachant que mon offre mobile 4g va bientôt être epuisée.!!!!
Bonjour, exactement le même souci pour moi. Le technicien devait intervenir hier matin, 24/03 à 11h. Vers 10h, soit une heure avant, je reçois un pauvre sms du prestataire m’indiquant l’annulation de l’intervention sans aucune visibilité sur une date de mise en service de ma ligne. J’ai passé hier toute la journée à essayer d’échanger avec un conseiller via eTchat, en vain. Ce matin j’ai enfin réussi à tchater avec un incompétent, incapable de me trouver une solution en cette période où j’ai besoin urgemmment d’une connexion internet. Un SAV qui n’en est pas du tout un, aucune solution à part me dire qu’il est désolé. J’ai également reçu le beau mail de la PDG d’Orange, complément en décalage avec ce qu’il se passe dans la vraie vie pour les clients. Savez vous comment peut-on faire jouer notre droit de rétractation ? Tout fonctionne bien pour la souscription et après plus personne pour nous répondre, inadmissible de la part d’un groupe comme Orange !
Bonjour aurma123 ,
Nous comprenons la situation dans laquelle vous vous trouvez, et nous en sommes vraiment navrés.
Dans le contexte actuel, nous devons faire face à un grand nombre de sollicitations et devons prioriser les personnes les plus fragiles et sensibles. Si le technicien ne s’est pas présenté à l’heure du rendez-vous, vous serez recontacté rapidement pour convenir d’un autre rendez-vous.
Nous allons néanmoins remonter votre demande à nos web conseillers pour faire le point sur votre situation.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Bien à vous
Célia
J'ai eu le même problème , Sosh propose de maintenir le rendez vous mais personne n'est venu, j'ai posé une journée pour ça ! La moindre des choses est d'envoyer un message d'annulation et de ne pas proposer de le maintenir . De plus impossible de contacter un conseiller !
Même problème rdv d installation annulé reporté à juin😱😱😱
Je suis en télétravail la airbox de 200gigas prête est déjà epuise plus de connexion. 1 pourquoi rdv non maintenu ,alors que ça fait partie des services de priorité comment être en télétravail si on nous donne pas accès à internet ??? Peut on au moins mettre la airbox de prêt en illimité vu la situation ? Ou m envoyer une puce pour portable, enfin quelques choses proposer des solutions ne laissé pas les clients sans internet et sans réponse. Si je suis obligée de sortir du confinement pour travailler parce que vous ne fournissez pas le service acheté c est non assistance à personne en danger, vous me faites prendre des risques de contamination pour ne pas offrir quelques gigas de connexion dont je n aurai pas besoin si un service minimum était assuré comme cela l est annoncé toute la journée par le gouvernement. Je commence vraiment à regretter d avoir pris sosh au lieu d orange je ne savais pas qu'il n y avait pas de sav téléphone et en cette période de crise c'est très embêtant de ne pas avoir d interlocuteur pour résoudre ce problème.
Bonjour l’equipe Sosh,
J’ai souscrit à une box Sosh le 21 Mars 2020. Le technicien devait venir le 28 Mars 2020 et une opératrice m’a appelé la veille pour confirmer le rdv et aussi décaler l’heure sans raison.
Le technicien n’est jamais venu le 28 Mars 2020 sans prévenir qu’il annulait.
Aujourd’hui le 30 Mars 2020, je reçois un mail de compte rendu d'intervention d’un technicien qui soit disant serait passer aujourd’hui.
Le technicien à signé a ma place en disant que j’etais absente.
Nous en sommes en confinement donc oui je suis chez moi. Le technicien est un menteur puisqu’il n’est jamais venu. Je souhaite utiliser mon droit de rétraction pour annuler mon contrat box Sosh sans frais. Merci de me dire comment faire ?
Je suis dans le même cas.
Souhaitant l' installation dans un garage, j' ai éstimé que malgré la conjoncture, toutes les précautions pouvaient être réspectées.
Après réception du questionnaire de report ou non du RDV, je laisse ce dernier en place.
Pas de technicien venu, pas prévenu, une journée de congés pour rien.
Après 4h30 d' attente au chat, la personne ne peut rien faire. Le service technique reviendra vers moi.
Par contre, lui, le service de facturation ne m' a oublié. La fibre m' est bien facturée et bientôt encaissé.
Un manque de professionnalisme comme jamais vu !
Franchement s'ils me facturent, je résilie direct et je renvoie le matos.
Je peux comprendre le contexte et les restrictions liées au confinement mais ils ont suffisamment d'ingénieurs pour geler les facturations en attendant la mise en oeuvre effective des lignes.
Franchement si Sosh devient comme RED, ca craint.
Nous sommes dans le même cas que vous ...
FIn février nous avons demandé le déménagement de notre ligne internet dans notre nouveau logement.
Rdv pour le branchement fibre prévu le 24/03 qui a été annulé et en attendant ils ne veulent pas nous activer l'ADSL.
Et ne pensez pas que le problème vient du prestataire, mon conjoint a des contacts chez constructel qui lui ont assuré que l'annulation venait d'Orange et pas d'eux !
Et cerise sur le gâteau : Orange a reprogrammé notre rdv pour le branchement fibre le 10 juin !
En attendant, impossible de télétravailler à 2 à la maison. Mais bien évidemment, Sosh continue de nous prélever tous les mois 20€ pour la box de l'ancien logement que nous n'avons plus depuis 1 mois !
C'est vraiment honteux et pas commerçant de leur part. S'ils ne trouvent pas une solution rapidement, nous allons résilier chez Sosh car quitte à ne pas avoir internet, autant de pas payer de forfait !!!
