ecran noir sur application mysosh

[Sam491]

bonjour,

depuis plusieurs semaines je ne peux plus acceder a l'application mysosh depuis mon mobile xiaomi mi8 lite. J'obtiens un ecran noir malgré la reinstallation.

Je precise ne pas avoir de problemes avec d'autres applications de mon telephone.

Quelqu'un saurais me dire comment faire mi a part de me connecter depuis le navigateur ? 

[PhilippeG]

Bonjour Sam,

Est ce que cela se produit depuis la dernière mise à jour ou depuis le début?

PhilippeG

[Sam491]

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PhilippeG  a écrit :

Bonjour Sam,

Est ce que cela se produit depuis la dernière mise à jour ou depuis le début?

PhilippeG

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Je ne saurais pas trop dire. Depuis 3 semaines / un mois environ, l'acces est devenu aleatoire, par exemple au moment ou je fais ce post l'acces est fonctionnel mais je peux tres bien retester dans une heure et tomber sur un ecran noir

[G-rom]

Bonjour, 

L'appli st sur la dernière version, mais le mobile est-il bien à jour? 

G-rom

[Sam491]

Bonjour,

Tout est a jour, je fais regulierement les mises à jour et je rappelle que je ne rencontre pas de soucis avec d'autres applications sur le telephone (un xiaomi mi 8 lite)

[Thierry-G]

Votre problème est donc résolu?

Thierry-G

[Sam491]

Bonsoir,

Malheuresement non, toujours un ecran noir et voici le resultat si je patiente environ 30 secondes

[Thierry-G]

Bonjour Sam491,

Qu'en est-il aujourd'hui de votre problème d'écran noir?

Thierry-G 

[Sam491]

Bonjour, 

Bizarrement ce matin j'ai réussi à ouvrir mysosh sans avoir d'écran noir. De plus je vous précise avoir largement d'espace sur mon smartphone (environ 40-50 go d'espace disponible). 

Cordialement

[JustineT]

Bonjour Sam491 

Faîtes-vous le même constat en passant par l'application Orange et moi (je viens de faire le test, je peux me connecter sur "My Sosh" avec  un forfait Orange, et sur "Orange et moi" avec un compte Sosh) ?

Un de mes collègues me spécifie que sur Android, l'écran noir veut parfois dire = manque de mémoire (je suis navrée, je suis sous iOS et ne suis donc pas très calée sur les mobiles Android, j'ai donc demandé l'avis de mes collègues ! ), avez-vous donc encore de la mémoire sur votre mobile?

JustineT

[Sam491]

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JustineT  a écrit :

Bonjour Sam491 

Faîtes-vous le même constat en passant par l'application Orange et moi (je viens de faire le test, je peux me connecter sur "My Sosh" avec  un forfait Orange, et sur "Orange et moi" avec un compte Sosh) ?

JustineT

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Test fait a l'instant et c'est pareil

[Thierry-G]

Avez-vous la dernière version logicielle de l'application et sur votre mobile aussi?

Thierry-G

[Sam491]

Bonsoir, 

Comme dis precedemment application reinstallée donc forcement la derniere version mais pour info c'est la version 7.1.0

Mon smartphone : xiaomi mi 8 lite

[Thierry-G]

Bonjour Sam491,

Je suis désolé pour ce désagrément. Avez-vous un écran noir dès l'ouverture de l'application ou une fois connectée avec vos identifiants ?

Thierry-G

[Sam491]

Spoiler

Bonjour, ecran noir à l'ouverture de l'application