Box sosh fibre et décodeur TV

[Chpapou1]

Bonjour 

Depuis plusieurs semaines mon décodeur TV se met en route tout seul. Pourquoi ?

L'écran TV est éteint . Je retrouve le décodeur allumé et qui ne réagit pas à la télécommande. La livebox est ok et le wifi aussi.

Le décodeur est branché en ethernet à la livebox.

Je suis obligé systématiquement d'éteindre le décodeur TV et la Livebox. De patienter 2 minutes. Puis de rallumer la livebox. Et une fois stabilisée de rallumer le décodeur TV.

Ça commence à  me gonfler sérieusement !

Un défaut ? Un réglage ? Suis preneur d'une bonne solution 

Merci

[stephrem85]

Bonjour @Chpapou1 

avez vous réinitialiser votre décodeur tv?

[Chpapou1]

Oui j'ai effectué une réinitialisation en suivant la procédure complète dépannage de djingo

[stephrem85]

Si ça n’a pas résolu le problème recontactez un conseiller pour demander l’échange du décodeur si il est défectueux. 

[fredo40]

Bonjour @Chpapou1,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

[Vanessa_M · Accepted solution]

Bonjour @Chpapou1,

Merci pour les informations communiquées en privé 👍.

Je vois bien plusieurs redémarrages du décodeur, en revanche je ne vois pas la réinitialisation apparaître comme complètement finalisée de mon côté.

Quand vous aurez un moment, je vous invite donc à refaire la réinitialisation complète du décodeur TV UHD en suivant cette aide :

Pour réinitialiser complètement votre décodeur, laissez-vous guider ici 👉TV d'Orange : réinitialiser votre décodeur

Une fois la réinitialisation terminée, surveillez le comportement du décodeur pendant quelques jours.

Si le souci revient malgré tout, il faudra alors regarder deux autres pistes :

🔹le HDMI-CEC de votre TV, qui peut réveiller un appareil branché en HDMI ;

C’est une fonction qui permet aux appareils branchés en HDMI de communiquer entre eux. Selon la marque de votre TV, elle peut aussi s’appeler Anynet+, Simplink, Bravia Sync, Viera Link ou EasyLink. Si la TV, une barre de son ou un autre appareil envoie un signal de réveil, le décodeur peut se rallumer sans action de votre part.
👉 Vous pouvez donc essayer de désactiver cette fonction dans les réglages de votre TV pendant quelques jours.

🔹le mode économie d’énergie / veille automatique du décodeur, qui peut parfois provoquer un mauvais réveil de l’équipement.
👉 Décodeur TV 4 et TV UHD : activer ou désactiver le mode économie d'énergie

Si vous utilisez une barre de son, un ampli ou un boîtier HDMI intermédiaire, l’idéal sera aussi de tester le décodeur branché directement à la TV.

Tenez-nous au courant après ce test, on ajustera la suite selon le résultat.

Bonne journée,
VaNess

[MichelM_]

Bonjour @Chpapou1,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Suite à la réinitialisation de votre décodeur, avez-vous eu une amélioration à votre dysfonctionnement ?

 Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel

[Chpapou1]

Bonjour 

La vérification par les procédures indiquées ci dessus (Vaness) demandent du temps pour le contrôle final.

A ce jour, j'ai désactivé la mise en veille automatique. Cela semble porter ses fruits. A voir dans quelques jours si cela se confirme. 

Je ne pense pas désactiver le hdmi cec qui me permet de contrôler l'allumage de ma tv LG. C'est le seul équipement branché de cette manière. 

A suivre....

[Sophie_C]

@Chpapou1,

Merci pour votre retour et pour nous avoir tenu informés de l'évolution de la situation. Laisser un peu de temps pour voir si la désactivation de la mise en veille automatique résout le problème est effectivement la bonne approche.

Nous assurons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous en début de semaine prochaine pour faire le point ensemble.

D'ici là, n'hésitez pas à nous contacter si la situation évolue ou si vous avez la moindre question.

Belle après-midi.

Sophie

[Chpapou1]

Bonjour 

Je confirme que la désactivation du mode économie d'énergie ne met plus en marche le décodeur TV seul.
J'ai une barre de son Samsung connectée à ma TV LG . Je peux l'utiliser seule, sans TV, sans Décodeur. Le décodeur reste éteint.

Avec le HDMI CEC, j'allume le décodeur TV qui active ma TV (qui était en veille) et ma barre de son. Tout est ok

Est ce un défaut du programme de veille automatique du décodeur TV ?
Dois je devoir changer de décodeur ? ou de Box ? ou les 2 ?  

Merci