Discussion de forum
Dysfonctionnement Télécommande
Quelqu' un à une solution ? Pour info il s'agit d'une télécommande noire sans clavier au dos.
Bonjour à tous.
Certains d'entre vous peuvent obtenir un message indiquant que les piles de votre télécommande TV UHD sont épuisées.
Si vous avez récemment changé les piles dans les 3 derniers mois, nous vous invitons à ne pas tenir compte de ce message. Il s'agit d'un bug d'affichage qui va être corrigé dans une prochaine mise à jour.
Dans cette attente, voici une manipulation qui permet de faire disparaître ce message et de réinitialiser la télécommande:
- Ouvrir la trappe à l'arrière de votre télécommande à l'aide de la pointe d'un stylo bille.
- Retirer les piles de la télécommande.
- Avant de réinsérer les piles, appuyer sur n'importe quelle touche.
- Réinsérer les piles.
Vous pouvez réitérer la manipulation si le message venait à réapparaître.
Nous en profitons pour vous rappeler qu'il a été testé dans nos labos plusieurs références et nous vous conseillons de privilégier des piles de marques reconnues.
En complément, certaines marques de piles sont vendues avec un autocollant (ou sticker) collé dessus (sur l'une ou l'autre des faces) pour éviter l'ingestion des piles par les enfants.
Il est donc important, de bien vérifier avant d'insérer les piles dans le compartiment prévu à cet effet, que cet autocollant soit bien retiré.
Bonne journée.
Niko
91 Réponses
Je suis dans la même situation et je ne trouve pas de réponse :'(
- J'ai tenté un message privé sur Facebook à sosh et commentaire sous la publication de leur offre box mais on me dit d'aller ici pour qu'on me réponde... bref très décevant le SAV !! Aucune réactivité... j'ai l'impression qu'il y a beaucoup de problèmes avec leurs matériels neufs pourtant (Enfin qu'ils disent...)
Y a t'il un web conseiller qui pourrait traiter notre demande??? Car le tchat avec un conseiller plus de 2h d'attente et pas moyen d'avoir quelqu'un !! Bonjour,
J'ai le même problème. Après un chat avec un conseiller, j'ai reçu une nouvelle télécommande mais ça ne change rien, le problème est toujours présent. Je me suis rendu en boutique Orange et on m'a quasiment répondu que c'était normal !
Avez-vous obtenu une solution ou une réponse ?
Cordialement
Là je suis en ligne chat avec un conseiller, au 3e échange il me demande mon adressé et là... plus de clavier... je ne peux pas répondre... super le chat !!!
Moi j'ai téléchargé l'appli télécommande orange sur mon téléphone et ça marche très bien.
Ça n'est pas l'idéal mais c'est la seule solution que j'ai trouvé !
Bonjour ,
J' ai le meme probleme que vous mais je pense pas que ca vienne de la telecommande mais plutot du boitier tv.
car je peut piloter le boitier avec ma telecommande de tv et j ai le meme probleme avec les 2.
des fois je zap et 2 a 3 chaine c fluide puis tt d un coup ca bloque ya plus rien qui repond. et apres ca reprend.
un vrai calvaire pour regarder la tele.
par contre j ai beau la redemare le probleme persiste.
je sais pas d ou ca viens mais je regrette de plus en plus d avoir pris sosh...
Bonjour,
je viens de récupérer aujourd'hui 2 novembre ma boite sosh avec décodeur TV. Gros problème : la télécommande noire jointe fonctionne très mal. La touche OK reste enfoncée très souvent, la télécommande est très mal détectée. Ce problème est apparemment récurrent au vu d'autres messages. A ceux dont c'est le cas, avez-vous pu solutionner votre problème et si oui comment ? Est il possible de se procurer une autre télécommande par exemple ? Ou est-ce un problème de boitier ? Merci d'avance.
Sous m'a envoyé une nouvelle télécommande d'un modèle différent et qui fonctionne très bien.
- Meme problème. Personne de Sosh pour donner la solution à ce problème récurent ?
- Max_C
Webconseiller
Bonjour Rem
Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
MaximeBonjour j'ai depuis 15jour le forfait SOSH et ma télécommande fonctionne très mal
************* et mon numéro et +***************
merci pour votre réponse et mon portable 06*************
[EDIT : merci delecroy59940 de ne pas afficher de données personnelles en public]
Max_C a écrit :Bonjour Rem
Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
MaximeBonjour Max,
J'ai le même problème. Que dois-je faire ?
sab7162 a écrit :
Bonjour, je suis cliente sosh boite depuis quelques jour mais ma télécommande ne fonctionne pas bien du tout il faut appuyer de nombreuses fois sur chaque touche avant que la box ne la détecte pas, j'ai remplacé les piles et essayer de faire plusieurs appairage mais le problème persiste malgré tout ce qui est vraiment problématique surtout pour du matériel neuf...
Quelqu' un à une solution ? Pour info il s'agit d'une télécommande noire sans clavier au dos.J'ai exactement le même problème et c est de pire en pire. Pas de clavier au dos.
Bonjour
je crois effectivement que tout vient du matériel en lui même là box et la télécommande j'avais bouygues avant qui fonctionnait à merveilles et là je viens de vraiment m'énerver des mois que je patiente à m'empêcher de mettre pose tellement la réactivité de cette box est médiocre !
je regrette bouygues, Orange n'est pas là la hauteur de sa réputation....Vient de passer en boucle un film 5ou 6fois sans pouvoir arrêter la lecture sans rien pouvoir faire ......il y a un énorme défaut sur cette box rien avoir avec télécommande ou piles ou distance ou quoi que se soit! Cette box n'est pas réactive et fonctionne de manière aléatoire !
Pour ceux qui veulent changer de box pour orange!!!! Fuyez !!!! Bonne soirée
- JChristophe_L
Bonjour Chris120752
Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre matériel.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.Bonne journée.
Jean Christophe
- JChristophe_M
Bonjour Chris120752
J'ai validé l'échange de votre télécommande que vous allez recevoir par colis postal.
Un SMS de suivi de livraison va vous être également envoyé.
Comme solution palliative, je vous propose de télécharger l'application TV Orange qui possède cette fonction.
Bon après-midi.
Jean-Christophe
JChristophe_M a écrit :Bonjour Chris120752
J'ai validé l'échange de votre télécommande que vous allez recevoir par colis postal.
Un SMS de suivi de livraison va vous être également envoyé.
Comme solution palliative, je vous propose de télécharger l'application TV Orange qui possède cette fonction.
Bon après-midi.
Jean-Christophe
Un grand Merci Je n'avais pas vu votre réponse. J'ai donc bien reçu une telecommande neuve d'un nouveau modèle mais... pour le moment je n'arrive pas à l'apparier au décodeur : notice simple MAIS qui fait référence à un modèle de décodeur qui n'est pas le mien. Donc, pour le moment... je cherche comment faire. Cordialement
Bonjour depuis mon passage d orange a sosh je rencontre de gros probleme avec ma telecommande tv. Je dois appuyer très fortement a plusieurs reprises et le boitier a enormement de mal a la reconnaître.
Comment faire pour en avoir une nouvelle??
Cordialement Isabelle
Bonjour Chris120752 ,
Je suis sincèrement navré. Une inversion de commande à eu lieu, et de ce fait vous êtes en possession d'une télécommande incompatible avec votre décodeur Play.
J'ai procédé à l'envoi de la bonne télécommande ce jourVous la recevrez d'ici quelques jours. Concernant la télécommande que vous avez reçue, vous pouvez la déposer dans un point recyclage ou la restituer en boutique Orange à l'occasion.
Bonne journée,
Nicolas
Nicolas_M a écrit :Bonjour Chris120752 ,
Je suis sincèrement navré. Une inversion de commande à eu lieu, et de ce fait vous êtes en possession d'une télécommande incompatible avec votre décodeur Play.
J'ai procédé à l'envoi de la bonne télécommande ce jourVous la recevrez d'ici quelques jours. Concernant la télécommande que vous avez reçue, vous pouvez la déposer dans un point recyclage ou la restituer en boutique Orange à l'occasion.
Bonne journée,
Nicolas
Eh bien bonjour et bravo Nicolas car j'ai ENFIN grâce à votre intervention reçu une 3EME ! Nouvelle télécommande, celle ci est une sœur jumelle de ma 1ère télécommande, reçue avec le décodeur et la box il y a un an environ. Une jumelle MAIS qui marche !!! Parfaitement !!! TELECOMMANDE avec 4 boutons de couleur en bas sans clavier au dos. Donc ca existe un modèle qui marche !!! Un très grand Merci !
Installation de la fibre hier par un technicien.
Je démarre la box TV et paf, la télécommande ne fonctionne même pas.
Super de payer 5 euros / mois si ça fonctionne même pas....
