Le décodeur et la carte TV ne sont pas associés.

[AnESoOw]

Bonjour, 

J'ai récemment changé mon décodeur TV tout en gardant ma carte TV. Tout fonctionnait bien quand ça s'est arrêté. 

J'ai éteint puis redémarré mon décodeur TV. J'ai eu un message me signalant un problème avec la carte TV. Je l'ai retirée, nettoyée et réinsérée et j'ai redémarré mon décodeur TV. Même résultat.

J'ai éteint ma Livebox et le décodeur TV. J'ai rallumé la Livebox puis le décodeur, toujours le même problème.

J'ai essayé de réinitialiser mon décodeur TV, là j'ai un message code erreur S74 : La carte TV n'est pas reconnue. 

J'ai fait les tests en ligne et j'ai le message : Le décodeur et la carte TV ne sont pas associés. La solution proposée sur le site est de redémarrer mes équipements mais ça ne change rien. 

Je me perds un peu sur le site et ne sait pas comment contacter une vraie personne pour résoudre le problème d'où mon message sur le forum.

Merci pour votre aide. 

Cordialement, 

Anne****

[EDIT : Merci [@AnESoOw] de ne pas afficher de données personnelles en public].

[stephrem85]

Bonjour @AnESoOw 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

 ll vous suffit de cliquer sur les différentes cases et sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

Voir également ici eChat : résoudre les problèmes d'accès:

eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[Yves_L]

Bonjour @AnESoOw,

Suite aux conseils de @stephrem85, avez-vous pu résoudre le dysfonctionnement qui vous impacte ?

Si non et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie et vous souhaite une bonne journée.

Yves

[Nicolas_M]

Bonjour @AnESoOw 

Je vous remercie pour les infos en MP.

Je peux voir qu'un échange vers un modèle plus récent a été validé le mois dernier et que le colis est resté au point relais depuis. Avez-vous été changer ce décodeur ?

Je vous ai envoyé le lien de suivi chronopost en MP.

Niko

[AnESoOw]

Bonjour @Nicolas_M 

Lorsque j'ai eu le problème de décodeur, j'ai eu des échanges avec plusieurs conseillers. Une conseillère m'a dit que je pouvais faire l'échange de matériel en point relais. C'est ce que j'ai fait, j'ai une boutique Orange à 200m de chez moi. Sur place, mon décodeur a été testé sur une borne et a détecté un problème de fonctionnement. On m'a donc changé mon décodeur par un autre décodeur. 

En rentrant chez moi, un autre conseiller m'a dit que sa collègue avait fait une erreur et que je devais envoyer mon décodeur (j'ai reçu un bon d'envoi) et qu'on enverrait un nouveau décodeur en point relais ( c'est ce que vous avez vu). 

J'ai demandé ce que je devais faire, un autre conseiller m'a dit que c'était bon, que si je ne venais pas le chercher, il serait retourné. 

Du coup, est ce que le problème vient de là ? Ma carte TV ne fonctionne qu'avec le décodeur qui est en point relais ?

[Nicolas_M]

@AnESoOw 

Tout à fait. Le décodeur que vous êtes censé avoir n'a pas besoin de carte, et celui que vous détenez en a bien une mais elle est désactivée puisque nous avions envoyé le décodeur.
Avez-vous la possibilité d'aller au point relais voir s'il est toujours sur place ou s'il a été retourné ? Le suivi semble indiqué qu'il y serait encore mais compte tenu du fait que cela fait 3 semaines, je ne peux vous le garantir.

Niko

[AnESoOw]

@Nicolas_M 

Je vais aller voir. Merci pour votre retour. 

[Nicolas_M]

@AnESoOw 
Super. J'attends votre retour pour aviser

Niko

[AnESoOw]

@Nicolas_M 

J'ai récupéré le décodeur en point relais. Ca fonctionne. 

Merci pour votre aide 😊

[Nicolas_M]

@AnESoOw 

Super
J'ai juste vu que, vous avez fait tout le reste 😅😅😅

À votre service
Je vous ai envoyé un MP, je compte sur vous

Très bonne journée.
Niko