Plus de direct tv

[Fab08]

Bonjour, je ne sais plus quoi faire à part peut-être changer de fournisseur ? . Je n’ai plus de direct tv depuis 4 semaines, au début un conseiller m’a envoyer un décodeur TV5 (UHD) que j’ai reçu 24 heures après et restituer mon décodeur enregistreur 80g noir.Déjà plus d’enregistreur Tv pourtant  gratuit dans mon contrat et toujours le même problème. On m’a fait tester le décodeur chez ORANGE , technicien et venu vérifier la ligne , etc….un soit disant expert m’a appelé, m’a annoncé l’envoi à domicile d’un décodeur TV5 couplé à un enregistreur et d’un rappel téléphonique pour le suivi de l’installation. Une semaine plus tard pas de matériel et plus d’expert mais un mail me demandant de renvoyer le matériel sous menaces de facturation de 200 euros. Je recontacte un conseiller qui me donne un nouveau rendez-vous téléphonique avec un expert et toujours pas d’appel. Pour info je n’ai pas d’antenne tnt donc plus de tv .Au secours, aidez-moi !!!!

[FranckV_]

Bonjour @Fab08,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

[Corinne_P]

Bonjour @Fab08,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je constate que le service TV est bien activé sur votre offre.

Pourriez-vous me préciser le code erreur que vous rencontrez ainsi que le mode de connexion de votre décodeur à la Livebox, s’il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

 Corinne

[Fab08]

Bonjour,Corinne _p . L11-08 , connexion wifi , j’ai du replay, le menu Tv , du direct tv à l’allumage pendant 2 minutes. Puis plus rien. Les connections Cpl ainsi que câble ethernet on été testés sans succès.

[Nadia_Y]

@Fab08,

Merci pour votre retour 😊.

Je constate qu'une intervention est prévue pour ce jeudi 4 juillet entre 13h30 et 18h. 

Je vous propose de revenir vers vous dès que nous avons le compte rendu du technicien afin de faire le point ensemble.

Cela vous convient-il ?

Nadia

[Fab08]

Oui , bien sur on va attendre jeudi. 

[Nadia_Y]

Bonjour @Fab08,

Très bien, comptez sur nous afin de suivre votre dossier 😊.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Nadia

[Fab08]

Se matin j’ai reçu un sms d’orange SAV  me disant qu’ils annulaient le RDV suite au rétablissement de ma ligne , mais ça ne fonctionne pas, comment peuvent-ils prendre une telle décision !!!!!

[Nicolas_M]

@Fab08 

Votre Livebox m'apparaît bien connectée. Les interventions du type de celles qui vous ont été proposées sont prévues lorsque l'Internet est HS. De ce fait, le robot qui teste les lignes avant intervention à vu qu'elle était fonctionnelle et donc l'a annulée.

Toutefois, je vois bien que la ligne est déséquilibrée.
Je vous propose donc une nouvelle intervention.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

J'attends votre retour.

Niko

[Fab08]

Le plus tôt possible l’après-midi ça fait un mois que ça dure.