Bonsoir,
Je représente une de vos clientes, une personne âgée, et je me permets de vous adresser un problème de restitution de décodeur tv.
La personne que je représente a souscrit à un abonnement sosh livebox+mobile le 20 avril 2016. La livraison de la livebox a été effectuée le 25 avril 2016.
En décembre 2016 la personne a reçu un décodeur TV sans raison.
Cette personne n'exploite NI internet NI la TV mais seulement le téléphone.
La personne a donc restitué la partie décodeur TV; L'expédition et la livraison ont été effectués par envoi recommandé, qui a été réceptionné le 27/12/2016. Je dispose de la preuve d'expédition et de livraison.
Durant l'année qui a suivi elle a été facturée sans raison de 5 euros d'abonnement TV (soit 60 euros). En décembre 2017 je découvre la présence dans son contrat d'une option TV non commandée et non exploitée, et j'effectue la résiliation, ce qui a été confirmé.
Fin janvier 2018 la personne a reçu un document, puis un autre, demandant de restituer sous 7 jours un décodeur TV qu’elle n’a pas … sous peine d'être facturée de 49 euros.
Je souhaite connaitre les marches à suivre :
- pour obtenir le remboursement des mois d’option TV payés sans raison,
- pour annuler le courrier de demande de restitution d’un matériel qu’elle n’a pas.
Cordialement
