Discussion de forum
Je souhaite me faire rembourser la totalité de mes frais de résiliation Free
Bonjour,
Les conditions de remboursement sont publiquement indiquées ici :
https://www.sosh.fr/bon-plan-promo/coupon-remboursement/odr-internet/
14 Réponses
Ah oui et je précise que j'ai tenté de dialoguer avec Sosh via le chat en ligne... Une catastrophe ! Je ne sais pas si la personne avec qui je dialoguais était complètement incompétente, ou si elle faisait exprès de ne pas comprendre, ou même si je parlais à un robot programmé pour ne pas répondre à ma demande...
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Les conditions de remboursement sont publiquement indiquées ici :
https://www.sosh.fr/bon-plan-promo/coupon-remboursement/odr-internet/
Bonjour Ziv, et merci !
Je suis bien allé sur ce lien, mais cela précise donc que je ne serai remboursé "que " de 50 euros... et ce n'est pas ce qui m'a été indiqué lors de ma souscription...
voici ce que me propose le formulaire :
Sélectionnez le montant des frais de résiliation et des éventuels pénalités ou mois d’abonnement restant à échoir, facturés par votre précédent opérateur au titre de la résiliation.
Votre choix : * obligatoire- frais entre 15€ et 74,99€, le remboursement sera de 50€
- frais à partir de 75€, le remboursement sera de 100€
D'ailleurs, il n y a pas d’opérateurs qui fixent un tarif de résiliation de 75 euros ou plus...
- Bonjour rolandK, merci pour ton retour.Pourtant, c'est bien ce qui s'est passé. J'ai eu un conseiller par téléphone pour justement discuter de vive voix et m'assurer de tout avant de souscrire, et le conseiller Sosh a effectué les démarches pour moi en ligne par téléphone.
- ziv
On t'a donné une information incorrecte ou partielle, que veux-tu qu'on te dise... Toujours demander une confirmation écrite pour une offre commerciale.
- Merci pour ton retour ziv !En toute honnêteté, je pensais être sur un forum d'entraide Sosh, mais je me rends compte que je suis sur un forum avec des « Top Contributeurs » qui ne se mettent pas à la place du consommateur. Tu as donc raison ziv, surtout, ne me dites rien de plus 😉Pour information toutefois, vous semblez méconnaître une règle juridique essentielle en France : un accord verbal avec un professionnel engage l'entreprise. Un conseiller Sosh au téléphone reste un représentant de la marque, et sa parole engage l'opérateur. Le fait que Sosh soit une "offre en ligne" n'autorise pas ses services de vente à donner de fausses informations pour forcer une souscription. Être client ne signifie pas accepter de se faire flouer sous prétexte qu'on n'a pas lu les petites lignes d'un contrat qui contredisent le vendeur.
- @WebconseillerSosh (ou tout conseiller officiel Sosh qui passera par ici)Bonjour,Je sollicite votre intervention officielle sur ce dossier. Lors de ma souscription par téléphone, il m’a été indiqué que mes frais de résiliation seraient pris en charge jusqu’à 100 euros, mais pas de façon partielle. Le fait que votre formulaire en ligne bloque le remboursement à 50 € constitue à mon sens un manquement aux engagements commerciaux qui m'ont été faits.Je demande donc qu'un conseiller officiel reprenne mon dossier en main afin de résoudre ma problématique de 19 €.
- ziv
Si tu avais posé la question AVANT de souscrire, on t'aurait donné l'information contractuelle juste.
L'entraide entre clients s'arrête forcément là, on passe dans un contentieux de nature commerciale avec Sosh portant sur une promesse orale... à prouver.
- chantoine
À condition d'être en mesure de prouver... ledit accord verbal 🙂
- Morgane_M
Webconseiller
Bonjour pas-content-26,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.
Étant donné que je viens de vous avoir également sur Messenger Sosh, je me permets de clôturer votre demande.
Je vous souhaite une belle journée.
Morgane🌸
