Discussion de forum
ODR 5€ de de 2015 jamais appliquée malgré mail de validation
Bonjour.
A la souscription de mon offre global internet + mobile en 2015 j'ai rempli le dossier pour l'offre de remboursement de 5 Euros par mois pendant toute la durée de l'abonnement.
J'ai reçu l'accusé de réception de mon dossier dans un premier mail ainsi que dans un deuxième mail, la validation de mon dossier précisant que celle ci serait effective dans les 8 semaines à compter du jour de réception de ce mail. Soit le 11.02.2015.
Au jour d'aujourd'hui je n'est jamais été remboursé de ces 5 euros par mois. SOSH me doit donc 50 mensualités de 5 Euros soit 250 euros.
Merci de prendre expressément contact avec moi afin de corriger rapidement la situation sous peine d'obligation d'annulation de mes 6 derniers mois de paiement.
Merci d'avance
Bonjour AntoineHA
Vous invitez les utilisateurs à 'annuler' les prélèvements.
Dans ce cas, il faudrait également les informer plus précisément des conséquences, à savoir restriction de la ligne et fichage préventel.
De plus, il y a des conditions précises pour "annuler" les prélèvements sepa.Il y a d'autres solutions qu'un consommateur peut engager entre autre le médiateur etc..
La méthode donnée pour contacter un conseiller fonctionne très bien. Mot clé : réclamer facture.
7 Réponses
Je ne pense pas avoir la tête à Roumanoff donc non ce n'est pas une blague.
Mieux vaut tard que jamais et jusqu'à preuve du contraire ce n'est pas moi le "fautif". Mais merci pour votre commentaire plein d'utilité.
Même si sosh a fait une erreur cela m’étonnerai qu’ils reviennent si loin en arrière.
A voir avec eux
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20h
labougeotteTop Sosheur
Bonjour AntoineHA
Vous invitez les utilisateurs à 'annuler' les prélèvements.
Dans ce cas, il faudrait également les informer plus précisément des conséquences, à savoir restriction de la ligne et fichage préventel.
De plus, il y a des conditions précises pour "annuler" les prélèvements sepa.Il y a d'autres solutions qu'un consommateur peut engager entre autre le médiateur etc..
La méthode donnée pour contacter un conseiller fonctionne très bien. Mot clé : réclamer facture.- Ludivine_L
Webconseiller
Bonjour AntoineHA ,
Afin de pouvoir consulter votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?
Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle fin de journée.
Ludivine
- Hello,
En tout cas c'est bien la première fois que je vois:
-qu'on s'aperçoit 4 ans après d'une absence de remboursement. Il y a prescription (juridiquement parlant au bout d'un an me semble-t-il pour que le vendeur vous réclame un paiement... Il paraît donc logique que dans l'autre sens également)
-que Sosh a proposé une offre de remboursement pour toute la durée de l'abonnement. A priori, vous avez eu une offre rien que pour vous... Si vous savez me dire comment bénéficier d'une telle offre je prends.
-Qu'on menace de suspendre les prélèvements et qu'on demande même 6 mois de remboursement d'abonnement.
-Qu'on ne trouve pas le chat en tapant "réclamer facture" dans la barre de recherche.
Quoi qu'il en soit, vraiment, j'ai loupé quelque chose sur l'offre de remboursement durant toute la durée de votre abonnement, si vous pouvez m'en dire plus, je suis curieux.
En espérant pour vous que l'aide de Ludivine_L vous sera utile.
Cdt
