Remise de 12 mois appliquée que sur 9 mois

Bonjour,  Mon problème est le suivant.  j'ai souscrit une offre avec une remise qui devait être appliquée pendant 12 mois. Or elle n'a été appliquée que sur 9 mois, puis diminuée. Lorsque j'ai contacté le service client la première fois par chat, on m'a dit qu'une réclamation allait être créée et serait accessible sur mon portail, mais rien n'a été fait. J'ai de nouveau contacté le service client quelques jours plus tard, cette fois au téléphone, qui m'a assuré que le nécessaire avait été fait mais qu'il fallait que je règle le mois courant et que la remise non appliquée me serait transférée au mois suivant. Or je constate que je n'ai plus de remise du tout.  J'aurais dû me méfier des lors que la "conseillère" au téléphone m'a dit ne pas être en mesure de m'envoyer de confirmation par e-mail de ses dires...   Serait il possible d'avoir des explications, sur les mensonges et comment régler cette situation ?  Mon numéro client est le suivant : 02***********

[EDIT : Merci [@Larbi9] de ne pas afficher de données personnelles en public].