Commande Box, soucis multiple et refus de portabilité.

[baloute45]

Bonjour, 

J'avais passé commande d'une box le 19/03. Le 20/03,  j'apprends qu'elle a été annulée et remplacée par une autre sans que je ne sois prévenu, sans explication et sans qu'elle ne soit visible sur mon espace client. Le 23/03, un 3eme conseiller décide de repartir de 0 et refaisant une demande complète à ma place. Il m'indique rencontrer un soucis sans doute lié à la 1ere demande. J'ai aussi du renvoyer le matériel non ouvert pour recevoir le même ensuite...

Depuis, la box a été installée, je recontacte le service client qui au bout d'une heure, avec des conseillers qui abandonnent la conversation, m'indique qu'il est impossible de conserver mon ancien numéro, ce qui est totalement illégal.

En effet, je viens de le revérifier, le RIO que j'ai communiqué est bien le bon. Et ma ligne free n'est pas résiliée, le service client Sosh n'aynant là encore pas tenu ses engagements.

Que puis je faire ?

Merci par avance pour vos conseils.

[Thomas_S]

Bonjour @baloute45,

Je suis désolé de cette situation, mais il est effectivement possible que ce soit justement la portabilité qui ait causé ces difficultés liées à la première commande. 😥
Malheureusement, il arrive que nous ne puissions pas récupérer certains numéros pour des raisons techniques, mais je vous propose de faire le point ensemble. 👌

Pour comprendre la situation et vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer quelques informations en message privé ? J'ai besoin de votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe et le RIO, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile. ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

[Thomas_S · Accepted solution]

@baloute45,

Je vous remercie pour ces informations en message privé. 👌

J'ai bien retrouvé plusieurs portabilités dans l'historique de ce numéro et un historique chez Orange/Sosh, mais il semble effectivement que cette fois la portabilité ne puisse s'effectuer, et en toute transparence je ne saurais vous dire pourquoi.

C'est bien la portabilité qui a bloqué la première commande (et la seconde), c'est un scénario plutôt rare mais que nous avons déjà vu, c'est pourquoi nous avons dû revalider une nouvelle commande sans portabilité.

Quant à savoir si cela vient de l'opérateur cédant, je ne pourrai vous le garantir, je n'ai pas d'informations suffisantes me permettant de vous expliquer exactement la raison qui bloque cette portabilité et croyez bien que j'en suis désolé.😥

Si vous avez validé la résiliation auprès de Free, je vous invite à compléter l'offre de remboursement suivante concernant le remboursement des frais de résiliation dès réception de votre facture de clôture. 👉

Offre de remboursement différé « La Boîte Sosh » - Formulaire Sosh


Je suis désolé de ne pouvoir faire davantage mais je reste à votre écoute si vous avez des questions et je vous souhaite une agréable soirée.

Thomas