Déménagement et portabilité du numéro fixe impossible

[Rbhk]

Bonjour à tous, 

Nous déménageons au cours du mois et nous souhaitons garder notre offre box Sosh à notre nouvelle adresse. 

Cependant après avoir lancé la simulation de déménagement, à l'étape portabilité j'ai le message suivant : 

"On ne peut pas conserver votre numéro de fixe à votre nouvelle adresse.

On vous donnera un autre numéro pour votre nouveau logement à la suite de votre commande."

Je précise que je déménage dans le même département et j'ai un numéro géographique (pas un 09).

Je sais aussi qu'il n'y a plus de restriction géographique concernant la conservation des numéros sur tout le territoire métropolitain. Pourquoi est-ce alors impossible ? 

Merci de votre aide. 

[stephrem85]

Bonjour @Rbhk 

effectivement la portabilité est normalement possible sauf en cas d’impossibilité technique. 

Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Rbhk]

Bonjour, une réponse svp ? Le temps commence à presser et je dois programmer un rendez-vous technicien au moins une semaine à l'avance...

[stephrem85]

Bonjour @Rbhk 

je signale votre souci pour qu’un webconseiller vous prenne en charge. 

[Matt_H]

Bonjour @Rbhk 

Je vous remercie de nous avoir sollicités sur ce canal.

Afin de vérifier ce qu'il en est, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro de commande et adresse postale en privé ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.

[Rbhk]

Bonjour @Matt_H 

Je vous ai envoyé un message privé. 

[Maryline_G]

Bonsoir @Rbhk,

Je vous remercie pour vos précisions confiées en privé.

Le maintien sur un numéro géographique est possible uniquement quand il est rattaché sur un même secteur géographique. Or il n'apparait pas possible dans votre cas même si cela reste sur la même désignation pour les deux premiers chiffres, votre nouvelle adresse n'est pas rattachée au même secteur pour conserver le numéro complet. Un changement est donc imposé par notre système de désignation.

A l'heure actuelle seul un numéro en 09 peut être conservé au national sans être rattaché à un secteur géographique.

Maryline

[stephrem85]

@Rbhk @Maryline_G 

pourtant l’arcep indique le contraire. 

https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/comment-conserver-mon-numero-fixe-ou-mobile-...

[Rbhk]

@stephrem85 C'est exactement ce que j'allais dire, merci. 

"Pour les numéros fixes, depuis le 1er janvier 2023, les consommateurs peuvent demander à conserver leur numéro de 01 à 05 lorsqu’ils déménagement au sein d’un même territoire (métropole ou France d’Outre-mer), mais les opérateurs restent libres d’accepter ou non la demande." 

Dois-je comprendre que Sosh (qui est une marque d'Orange, opérateur historique des télécoms français) refuse de conserver mon numéro de fixe alors que toutes les conditions sont réunies ? 

[Morgane_M]

Bonjour @Rbhk 

Je viens de vérifier et de refaire le test, le maintien de votre numéro fixe est malheureusement impossible, je le regrette.

Je vous souhaite une belle fin de journée.

Morgane🌸