Discussion de forum
Demande de portabilité subséquente bloquée (Ligne résiliée le 1er juillet)
Bonjour,
Je comprends parfaitement votre situation et votre souhait de conserver votre numéro. Je suis sincèrement navré que vous rencontriez ces difficultés. 😔
En revanche, je ne peux malheureusement pas escalader votre dossier ni entreprendre d'action de notre côté. En effet, c'est actuellement votre opérateur, Bouygues, qui refuse la portabilité. Tant que cette situation n'est pas débloquée chez eux, nous ne sommes pas en mesure d'intervenir.
Comme je vous l'avais indiqué, il arrive parfois qu'un code RIO ne soit plus valide. Je vous invite donc à vous rendre directement dans une boutique Bouygues afin qu'un conseiller puisse vous accompagner et vous fournir un nouveau code RIO, ou débloquer la situation avec vous.
Je comprends que cette réponse ne soit pas celle que vous espériez, et croyez bien que si j'avais la possibilité d'agir pour vous permettre de récupérer votre numéro, je l'aurais fait avec grand plaisir. 😊
J'espère qu'il pourra rapidement trouver une solution afin que votre portabilité puisse aboutir.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️
Yoan
Bonjour,
J’irai une énième fois en boutique chez Bouygues pour régler le problème avec le RIO en espérant qu’ils me communiquent un RIO valable ou qu’ils trouvent la solution à ce problème. Dans le cas contraire, je signalerai directement le problème à l’ARCEP.
Merci pour votre aide.
Top SosheurBonjour Kvr2
Pouvez vous expliquer comment/ pourquoi votre ligne a ete résiliée le 1er juillet ?
Bonjour rolandK ,
Merci d’avance pour votre aide.
J'ai effectué moi-même la demande de résiliation depuis mon espace client Bouygues afin de changer d’opérateur. Ma ligne a bien cessé de fonctionner le 1er juillet 2026 suite à cette résiliation effective.
C'est après cette date, en étant dans ma période légale de quarantaine que j'ai tenté de souscrire un abonnement avec portabilité subséquente. J'ai d'abord essayé chez Free, puis chez RED et enfin chez Sosh.
À chaque fois, la demande automatique reçoit un refus de portabilité de la part de Bouygues (le RIO actuel est rejeté). Le problème est que Bouygues a totalement verrouillé mes accès au service client (le 1064 et le 0800 rejettent mon numéro résilié) et en boutique, ils affirment ne pas avoir accès aux dossiers des lignes résiliées.- rolandK
J'ai vu des sujets ici sur le forum Sosh ou après une résiliation effectuée via l'application MySosh, impossible de l'annuler quelques heures plus tard.
Je me suis peut-être mal exprimée : je ne cherche pas du tout à annuler ma résiliation ! Elle est effective depuis le 1er juillet chez mon ancien opérateur (Bouygues Telecom), et je ne souhaite pas y retourner. Mon seul et unique problème est de faire valoir mon droit légal à la portabilité subséquente (quarantaine de 40 jours) pour amener mon numéro chez Sosh.
Mais, depuis cette date jusqu’à présent le système automatique de Bouygues rejette les demandes de portabilité (le RIO actuel est refusé), alors que la loi m'autorise à récupérer ce numéro jusqu'au 10 août. Voilà en gros le problème!