Demande urgente de clarification et d'activation immédiate de la portabilité

Bonjour,

Je tiens à exprimer mon mécontentement concernant la gestion de ma souscription et de la portabilité de mon numéro chez vous. Voici les points problématiques que je souhaite mettre en lumière :

1. Frais d’activation de la carte SIM

Les frais d’activation de 10 € sont bien plus élevés que chez des concurrents comme Bouygues Telecom, qui les facturent 1 €. Ces frais ont été prélevés dès le premier jour, en plus du premier mois d’abonnement, alors que je ne peux même pas utiliser mon forfait, mon numéro n’étant pas encore porté.

2. Manque de transparence et promesses non tenues

Mon principal reproche concerne le manque d’honnêteté dans les informations communiquées. On m’a assuré que la portabilité serait rapide, mais cela n’a pas été le cas. Dire au client qu’une procédure sera rapide alors qu’elle ne l’est pas relève d’un manque de transparence, voire d’une pratique trompeuse pouvant être interprétée comme de la publicité mensongère.

Je suis conscient que je suis hors délai pour une rétractation, mais ce n’est pas là le problème. En tant que client, je préfère qu’on me donne une estimation honnête ou qu’on admette une incertitude, plutôt que d’annoncer des dates approximatives qui ne sont pas respectées.

3. Problème de gestion de la portabilité

Vous m’avez indiqué que la portabilité ne pouvait être effectuée que dans un délai de 59 jours après la souscription. Je suis actuellement à 22 jours et je constate toujours des retards. Je ne comprends pas pourquoi chez Orange et Sosh, on ne propose qu’un choix de dates sur 10 jours, contrairement aux 3 jours imposés par la loi en France et respectés par vos concurrents.

Je souhaite également rappeler que, selon les informations en ligne et les conseillers du chat, il y a eu des contradictions sur les délais et le traitement de mes documents. Comment puis-je faire confiance à ces informations quand les premières promesses n’ont pas été tenues ?

4. Pourquoi ce message est public

J’ai choisi de faire cette réclamation de manière publique afin qu’un conseiller Web prenne rapidement en charge mon dossier. En règle générale, j’ai remarqué que les problèmes sont mieux et plus vite traités publiquement que lorsqu’ils sont gérés en privé (DM), car ils préfèrent éviter la mauvaise publicité. Cela dit, mon objectif n’est pas de nuire, mais simplement d’obtenir une réponse et une solution satisfaisantes.

5. Conclusion

Je suis client chez Sosh depuis plusieurs années et, globalement, satisfait. Cependant, je trouve cette situation limite et frustrante. Je demande simplement plus d’honnêteté et de clarté dans les échanges avec vos conseillers. Cela éviterait les malentendus et renforcerait la confiance des clients.

Dans l’attente d’une explication et, je l’espère, d’une solution rapide à ce problème, je vous remercie par avance pour votre retour.