Bonjour,
A l'attention des conseillers Sosh qui liraient mon sujet, le contenu de mon espace client affiche toujours le numéro temporaire attribué avant portabilité alors que nous sommes à présent 5 jours après la portabilité effective de mon numéro. Je précise à nouveau que je me connecte bien évidemment avec mon numéro porté.
Je n'ai donc toujours pas accès au suivi conso de mon numéro porté, ni la possibilité de souscrire aux options souhaitées, ni accès à la première facture émise !
Il s'avère également inquiétant de constater que l'espace client qui s'affiche après connexion avec mon numéro porté est un espace client Orange et non un espace client Sosh, comme c'était le cas avant la portabilité. Comment une telle confusion peut-elle se produire quand chaque opérateur, notamment Orange, gère plusieurs milliers de portabilités par jour ?
Autre point inquiétant, la rubrique "Aide et contact" de sosh.fr annonce de manière proéminente que les conseillers Sosh sont disponibles par chat ou téléphone. Malheureusement, dans la pratique, j'ai beau répondre aux questions pour préciser ma demande et être dirigé vers un conseiller Sosh expert, jamais je n'obtiens la possibilité d'initier un chat avec un conseiller Sosh.
Toujours est-il que l'expérience utilisateur vécue par le nouveau client Sosh que je suis s'en trouve fortement dégradée. Le comble s'avère de ne pas pouvoir souscrire à des options souhaitées sources de revenus pour Sosh.
Je demande donc à nouveau qu'un conseiller Sosh corrige ce dysfonctionnement dans les plus brefs délais et me contacte pour convenir d'un dédommagement pour la gêne occasionnée.
Je remercie par avance le conseiller Sosh qui traitera ma demande.
