Bonjour les experts de la portabilité,
j'ai souscrit un forfait Sosh le 14/04 en même temps que la fibre Sosh. La 1ère portabilité depuis SFR a échoué le 17/04 pour "raison technique".
Le 24/04,ma ligne SFR est coupée sans que la porta soit effective, ma ligne SOSH étant toujours sous le N° provisoire.
Je réussi à faire réactiver ma ligne en boutique SFR pour ne pas perdre mon N°.
Je contacte le tchat le 25/04 qui me redemande le RIO, toutes les infos et me dit qu'ils reprogramment la portabilité pour le 05/05.
Sur mon espace client, je vois par la suite portabilité prévue le 28/04 entre 15h et 19h !!!
Le 05/05, je n'ai toujours pas reçu de sms et recontacte le tchat qui me balade pendant plus de 2h sans de réelles explications à part me dire que c'est une date estimative le 05/05 et que ça peut prendre jusqu'à 10 jours... On est le 05 et la reprog date du 25/04 soit disant !
Je retourne le 07/05 chez SFR qui me certifie qu'il n'y a pas de problème de leur côté, le problème viendrait de SOSH selon eux.
Si par hasard, il y a ici de vrais experts techniques, qui savent prendre en charge un problème et le résoudre, je veux bien échanger une énième fois avec eux pour débloquer la situation.
Update : je viens d'avoir Siham du tchat qui a fait remonter mon problème en redonnant le RIO (copier-coller du sms reçu après un énième appel au 3179). On doit se recontacter mardi 13/05 par tchat. Je ne vois plus toujours sur l'espace client date de porta au 28/04 (dans le suivi de commande de la ligne mobile). Mon identifiant mobile qui était mon numéro historique est à présent le N° provisoire Sosh. C'est comme si je n'avais jamais demandé de portabilité...
On croise les doigts pour que ça marche cette fois-ci, je ne vais pas payer éternellement 2 lignes (l'ancienne SFR et la nouvelle "provisoire" SOSH).
Bien à vous,
