Plus de carte SIM: je souhaite obtenir mon RIO.

[xavier7543]

Bonjour je n'ai plus ma carte SIM et plus d'accès à ma ligne, je souhaite obtenir mon RIO mais c'est impossible sans recevoir de SMS.
Après avoir tenté sur le site d'aide: le chatbot m'oriente vers le 3976.
Le bot téléphonique sosh m'oriente vers le 3900 pour discuter avec un conseiller
Le 3900 me demande de contacter le 3976 pour toutes questions sur ma ligne sosh.
FInalement je rappelle le 3900 et demande à parler à un autre conseiller malgré tout en utilisant mon autre ligne orange.
Un conseiller me dit qu'il faut absolument que je rachète une nouvelle carte SIM pour changer d'opérateur, sinon je ne peux pas avoir de RIO et conserver mon numéro.
Au total on m'oblige à payer 10euros pour une nouvelle SIM dans le seul but de changer d'opérateur.
Au minimum il faudrait me la renvoyer sans frais.
Cet été, j'ai reçu 3 cartes SIM défectueuses avant de pouvoir activer ma ligne.
Tout cela ne peut que me confirmer à changer d'opérateur...

=> J'ai signalé la situation à l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes.
J'attends qu'on me donne mon RIO ou bien qu'on me renvoie une SIM sans frais.

Xavier Charléty

[stephrem85]

Bonjour @xavier7543 

bah elle est où votre carte SIM?

[chantoine]

Bonjour,

Ce que vous décrivez est une procédure pour éviter de vous faire voler votre numéro.

Les remplacements de sim coûtent 10€. C'est dans les conditions tarifaires que vous avez acceptées au départ, il est donc inutile de lancer une procédure, laquelle sera classée verticalement.

Et personne ne vous a obligé à perdre votre sim.

[xavier7543]

Bonjour à tous, 

Sur les forums on a souvent des réponses de donneurs de leçons. « Personne ne vous a obligé à perdre votre carte SIM » voilà qui fait avancer les choses. Personne n’a obligé Orange à envoyer des cartes SIM défectueuses non plus et rien n’ a été signalé à l’époque. Je pense qu’une réponse adaptée et un peu souple honorerait l’opérateur qu’on n’a pas encore quitté. 

[rolandK]

Bonjour @xavier7543 

Vous pouvez aller en boutique Orange récupérer une nouvelle carte sim. N'oubliez pas votre carte d'identité pour vérifier que vous êtes bien le titulaire de la ligne. Ceci pour lutter contre le sim Swapping. 

[Noé_M]

Bonjour @xavier7543,

Comme l'a indiqué @rolandK que je salue, vous pouvez vous rendre en boutique avec votre carte d'identité pour obtenir une nouvelle carte SIM rapidement. 😊

Ou, afin que je visualise votre dossier, je vous invite à me communiquer les informations suivantes en message privé : Votre nom et votre prénom, le numéro de la ligne concernée et votre adresse postale complète.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Noé

[Noé_M]

Bonjour @xavier7543

Vous semblez ne plus être disponible, je reste à votre écoute en cas de nécessité.😊

Passez une excellente après-midi.

Noé